受疫情影響，近期，北京的商場(chǎng)、購(gòu)物中心無(wú)法正常開(kāi)門迎客。但導(dǎo)購(gòu)們似乎比往日更忙碌了——云逛商場(chǎng)成了居家模式下的一個(gè)主要休閑項(xiàng)目，為此，合生商業(yè)、中糧·祥云小鎮(zhèn)、燕莎奧萊、賽特奧萊、藍(lán)色港灣、頤堤港等都開(kāi)始了線上社群的運(yùn)營(yíng)，熱鬧程度甚至不輸往日的線下商場(chǎng)。

短短2天，合生商業(yè)智慧零售負(fù)責(zé)人張女士和同事一口氣拉了15個(gè)社群，目前，入群消費(fèi)者已達(dá)4500人，每天收發(fā)信息就沒(méi)停下來(lái)，“即使居家工作，20人的小團(tuán)隊(duì)也要隨時(shí)待命。”

社群的人從哪兒來(lái)？這是個(gè)問(wèn)題。

張女士和同事將小區(qū)物業(yè)群和買菜群當(dāng)成了突破口。員工將商場(chǎng)社群的二維碼分享在自己所在小區(qū)的物業(yè)群或買菜群，感興趣的消費(fèi)者直接掃碼進(jìn)入。再加上社交媒體的裂變玩法，商場(chǎng)社群快速壯大起來(lái)。短短兩天，就有了有了15個(gè)社群，目前每個(gè)群人數(shù)都在300人左右。

朝陽(yáng)合生匯周邊覆蓋了珠江帝景、合生麒麟社等社區(qū)和樓群，俄羅斯人、韓國(guó)人以及法國(guó)人和英國(guó)人居多，這些居家的”歪果仁“也有進(jìn)群需求，語(yǔ)言溝通就是個(gè)大問(wèn)題。

每次在群里發(fā)布海報(bào)，都是中、英、日、韓、俄、法6種語(yǔ)言版本。張女士說(shuō)，這還要多虧合生商業(yè)團(tuán)隊(duì)中不少員工是海歸的高材生，在語(yǔ)言方面有一定的優(yōu)勢(shì)。這些翻譯工作都是由他們主導(dǎo)完成的。此外，在有外籍人士的商場(chǎng)社群里都會(huì)安排翻譯人員，保證暢通的溝通。

現(xiàn)階段，商場(chǎng)社群優(yōu)先解決的還是群內(nèi)消費(fèi)者的民生需求。商業(yè)那點(diǎn)事兒小編在朝陽(yáng)合生匯的社群內(nèi)看到，商場(chǎng)會(huì)協(xié)同超市、餐飲等商戶推出“21block每日精選美食大餐”等主題服務(wù)，提供堂食打包、預(yù)制菜、半成品配送。同時(shí)，建立小區(qū)專屬的配送機(jī)制，免打包費(fèi)、免配送費(fèi)。

由于朝陽(yáng)合生匯位于西大望路與廣渠路交叉地帶，身處管控區(qū)，部分訂單難以順利送達(dá)。為了不耽誤消費(fèi)者收貨，朝陽(yáng)合生匯和其他兄弟項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)，可以從北京其他地區(qū)乃至全國(guó)的合生商業(yè)項(xiàng)目發(fā)貨。合生商業(yè)集團(tuán)還考慮在望京或木樨園項(xiàng)目設(shè)立直播間，與朝陽(yáng)合生匯實(shí)現(xiàn)同線活動(dòng)。

自本輪防疫提級(jí)管控以來(lái)，中糧·祥云小鎮(zhèn)場(chǎng)內(nèi)除了餐飲（禁止堂食）、超市及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等民生保障相關(guān)業(yè)態(tài)還在運(yùn)營(yíng)，其余門店均已暫停線下?tīng)I(yíng)業(yè)，涉及200多家零售品牌。

由于此前就有社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，此次，中糧·祥云小鎮(zhèn)更是對(duì)社群進(jìn)行了細(xì)化。比如美食社群，現(xiàn)在商戶推出折扣、新品，相關(guān)信息都會(huì)第一時(shí)間發(fā)到群里，比美團(tuán)、餓了么等第三方平臺(tái)更快更及時(shí)。目前，祥云小鎮(zhèn)的兩個(gè)大社群基本上達(dá)到了500人上限，每個(gè)社群每天能產(chǎn)生約80個(gè)訂單。

“5·20”近在眼前，這一天每年都是商場(chǎng)爭(zhēng)相造勢(shì)營(yíng)銷的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。今年的“5·20”雖然有點(diǎn)特殊，但并不妨礙商家們照常做準(zhǔn)備。

祥云小鎮(zhèn)的時(shí)光花田祥云店負(fù)責(zé)人小鑫表示，這波疫情剛好趕上了銷售旺季，前母親節(jié)、“5·20”也要來(lái)了。店鋪關(guān)停后，一些員工居家隔離，銷售壓力倍增。社群渠道和線上訂購(gòu)給門店帶來(lái)了一線曙光。

“線上訂購(gòu)的鮮花，可以從未封控的線下門店派單”，小鑫表示，為了分流順義區(qū)域的訂單，時(shí)光花田也啟動(dòng)了多種渠道配送，從之前只有閃送一種配送渠道擴(kuò)展到滴滴配送、包車配送等。

小編在多個(gè)商場(chǎng)社群內(nèi)看到，像朝陽(yáng)合生匯、祥云小鎮(zhèn)這樣的實(shí)體“打烊”，線上“不打烊”的情況十分普遍。

藍(lán)色港灣兒童城的一家嬰兒服裝店主透露，雖然商場(chǎng)關(guān)閉無(wú)法發(fā)貨，但品牌商會(huì)調(diào)動(dòng)外地門店協(xié)助北京門店補(bǔ)貨、發(fā)貨，盡可能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

疫情終有結(jié)束時(shí)，目前，商場(chǎng)也在積極做著復(fù)工的準(zhǔn)備。祥云小鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人表示，目前，祥云小鎮(zhèn)正在針對(duì)隨時(shí)復(fù)工做不同階段的補(bǔ)貼規(guī)劃，希望在短時(shí)間內(nèi)讓商場(chǎng)恢復(fù)元?dú)狻?/p>

伴隨未來(lái)堂食恢復(fù)，朝陽(yáng)合生匯表示也將重新啟動(dòng)深夜食堂，為消費(fèi)者提供更好的就餐體驗(yàn)以及夜晚互動(dòng)體驗(yàn)。與此同時(shí)，戶外停車場(chǎng)也將把部分區(qū)域改造成為“市集”，充分利用室外的空間進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

文字：劉卓瀾

編輯：孔瑤瑤

圖片來(lái)源：社群截圖、中糧·祥云小鎮(zhèn)官微、時(shí)光花田官微

轉(zhuǎn)載自：商業(yè)那點(diǎn)事兒