▲來源：微信公開課

1月10日，以“在場”為主題的2023微信公開課PRO正式開講。今年微信公開課重點課題為視頻號內容生態發展、微信生態內各類產品助力實體轉型以及數字生活服務升級三個方面。

自2014年首次受邀參與微信公開課以來，天虹數字化和微信公開課已相伴9年，雙方的合作也由場上升級到場下，由天虹與騰訊聯合成立的智慧零售實驗室，持續輸出智慧零售技術方案，賦能天虹在內的實體零售實現更好的增長。

此次微信公開課，天虹股份靈智數科總經理徐靈娜、天虹股份靈智數科副總經理羅晴一同出席，分享了天虹數字化經驗以及對今年的展望。

線上線下雙向賦能
精準洞察顧客需求

伴隨數字化會員的持續升級，會員運營精細化趨勢明顯，對于大家關注的收銀環節的數字化會員運營，微信公開課在龍華天虹購物中心專訪了徐靈娜女士。

▲微信公開課在深圳龍華天虹購物中心專訪徐靈娜

▲微信公開課在深圳龍華天虹購物中心專訪徐靈娜

天虹是微信生態最早最成功的參與者之一，這個合作基礎也為天虹度過疫情三年提供了大量力的支持。

徐靈娜提到，天虹的5萬名導購都通過企業微信去添加顧客微信，和顧客進行數字化連接，在一些特殊時期通過企業微信來經營客戶。此外，通過會員數據沉淀能力，企業微信也讓天虹更加精準地了解客戶的喜好，為其提供心儀的商品。如今，天虹連接了1700萬數字會員，今年天虹1-11月線上平臺GMV達52億元，超過去年全年的水平，抵御住疫情帶來的一些影響。

2023年的關鍵詞是“考驗”
重連接 更重運營

本次微信公開課的圓桌論壇，邀請了零售、餐飲、出行、酒旅等行業的嘉賓，分享過去一年的得失，以及對2023的宏觀展望。天虹股份靈智數科副總經理羅晴受邀并進行了分享。

▲微信公開課圓桌論壇

羅晴表示：在10年數字化經營里面，微信生態給到企業很大的空間去自由呼吸，提供了很多的功能。

實體的私域流量非常垂直，天虹會定期在小程序和視頻號同時舉辦一些全國型的大直播，并且分享到天虹1700萬的私域池里面。天虹現在已有的破百萬銷售額的直播，無論是超市到家還是百貨專柜到家都是用這一套組合方法論來實現。

2022年天虹持續夯實整個零售數字化基建，打造符合消費者需求和能夠提升經營效率的數字化產品。同時也重點提升在線銷售的能力，最大力度推廣全員分銷，憑借全員分銷系統打造百萬級的明星單品。

天虹在數字化方面的深度實踐，其實也是對微信生態內工具包應用能力的經驗積累，這種基于實踐的經驗可以對微信生態工具形成信息反饋，在一定程度上幫助微信生態內工具持續進化，適應市場需求。

2023年最大的一個關鍵詞是“考驗”。一方面經營者要面對消費者消費行為越來越謹慎的考驗，另一方面，我們是否能夠堅定信心，在消費疲軟的背景下持續堅持線上線下一體化的經營。

▲羅晴在微信公開課圓桌論壇上進行分享