全球最大零售商擁抱未來，人工智能與門店員工協同合作，提升顧客服務、工作效率與顧客滿意度。

      沃爾瑪正在其美國員工隊伍中部署人工智能驅動的工具 —— 包括實時翻譯和任務管理（將班次規劃時間從 90 分鐘縮短至僅 30 分鐘）—— 以簡化任務流程并提升服務質量。這些工具是沃爾瑪對其一線員工更廣泛投資的一部分，該投資還包括最近的薪資提升、擴展的技能提升計劃以及為員工提供更清晰的職業發展路徑。

    沃爾瑪2025 年 6 月 24 日宣布，將強化公司之前提出的致力于為員工提供先進技術與工具的承諾，計劃為門店員工配備一套強大的全新人工智能工具，旨在提升他們的工作職能與體驗。

    通過沃爾瑪員工應用程序（APP）提供的這些工具，旨在消除障礙、簡化操作，使工作更加高效、直觀且富有成就感。

    “人工智能是提升我們工作方式的關鍵推動力，我們相信，只有將 AI 與人的優勢相結合，才能充分釋放其潛力，” 轉型與創新高級副總裁格雷格?卡西（Greg Cathey）表示。“當你將直觀、易用的技術交到數百萬員工手中時，其影響并非漸進式的，是革命性的。”

AI 驅動的任務管理幫助門店經理減少排班規劃的時間

    曾經在復雜工具環境中工作的門店員工，如今得益于一款能夠智能理解、優先排序并推薦任務的人工智能工具，正體驗著更加順暢、直觀的工作流程。

    最初該工具只應用于夜間補貨環節，這款由 AI 引導的工作流程工具確保員工能明確工作重點。根據早期成效，團隊領導和門店經理估算，該工具已將排班規劃時間從 90 分鐘縮短至 30 分鐘。目前，此工具已在特定地點的其他班次中進入試點階段。

AI 驅動的翻譯工具助力消除語言障礙

    沃爾瑪推出了一項實時翻譯功能，支持 44 種語言，旨在促進員工與顧客之間的多語言交流。該工具支持文本對文本及語音對語音的對話模式，并融入了沃爾瑪專屬知識庫進行優化。例如，當顧客詢問更具體的信息，如 “Great Value 橙汁在哪里？” 時，該工具能識別 “Great Value” 為沃爾瑪自有品牌，確保其翻譯或引用準確無誤。

通過迭代反饋循環持續提升性能，確保翻譯的可靠性與情境適宜性。展望未來，沃爾瑪計劃增添更多語言支持并推向國際市場。

對話式 AI 工具升級至生成式 AI

過去五年間，沃爾瑪員工已運用 對話式人工智能解答諸如 “洗手液在哪個貨架？” 或 “我明天的排班是怎樣的？” 等問題。該平臺即將在未來幾個月內迎來重大升級，利用生成式 AI 將冗長的流程指南轉化為清晰的分步說明，為員工提供諸如 “如何無收據辦理退貨？” 等問題的支持。

    沃爾瑪的對話式人工智能憑借每周超過90萬用戶和每日300多萬次的查詢量，已成為員工不可或缺的資源。借助生成式人工智能的力量，這一應用即將成為更為強大的助手。

增強現實（AR）和 RFID 技術革新服裝賣場

除了人工智能，沃爾瑪還持續通過增強現實（AR）技術賦能員工。服裝長期以來一直是零售業中最具挑戰性的品類之一 ，高銷量、快速周轉和頻繁的貨物流動使得庫存準確性成為一大難題。

    為解決這一問題，沃爾瑪正將 RFID 技術與其增強現實工具 VizPick 智能結合，該工具自 2021 年起便幫助員工輕松定位商品以補充貨架，并減少了后臺庫存管理時間。目前，這一升級工具已在部分門店進行測試，并計劃未來推廣使用。借助該工具，員工能快速掃描貨架，增強現實功能會直觀指引他們找到需移至銷售區的服裝單品，將耗時的手動流程轉變為更快、更精準的自動化流程。

由 AI助手驅動的工作變革

    最新發布的一系列的 AI 助手工具，其中包括 MyAssistant，沃爾瑪為內部員工打造的 AI 創意伙伴，以及面向商家的 AI 助手。所有沃爾瑪的 AI 工具均由其專有的機器學習平臺 Element 驅動，該平臺使公司能夠快速且大規模地部署 AI，并優先考慮沃爾瑪的指導原則，包括數據治理與安全。

    這些工具共同展示了尖端 AI 如何賦能 150 萬員工，以及創新如何不僅為規模而建，更為人而設。過去幾年里，沃爾瑪在薪酬福利上加大投入，擴展了培訓與發展項目，并開辟了職業成長的新途徑。技術是這一等式中的關鍵力量 —— 它讓員工能更專注于顧客，在工作中感到更緊密相連且充滿信心。

楊德宏博士將參加8月20-22日的零售數字化年會，并就當前零售數字化轉型的熱點和趨勢進行分享。同時會議還設有AI專場，專門討論人工智能對零售業的景程。零售企業參會還有專享福利。

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