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中百協(xié)零售技術(shù)案例精選|解客科技:近場精準營銷+會員個性化運營

時間:2019-12-27 16:05

北京解客科技有限公司,在創(chuàng)業(yè)之初就獲得阿里系千萬級天使輪融資、是新零售領(lǐng)域標桿企業(yè)。解客是一家以消費者視角重構(gòu)經(jīng)營邏輯,驅(qū)動新零售經(jīng)營的全鏈路服務(wù)商。解客的近場精準營銷、門店會員個性化運營等核心產(chǎn)品和服務(wù)都處于行業(yè)領(lǐng)先地位,2018年獲得天貓新零售唯一的金牌運營服務(wù)商獎項。

解客全渠道客戶運營平臺(簡稱ICEM),聚焦零售行業(yè)的數(shù)字化變革,依托于零售商的客戶數(shù)據(jù)并融合第三方數(shù)據(jù)能力,提供自動化的數(shù)據(jù)管理和營銷解決方案,幫助零售商高效的沉淀和優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),建立起基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售運營模式。ICEM系統(tǒng)分為三大產(chǎn)品模塊:CDP(消費者數(shù)據(jù)平臺)、CEM(客戶運營平臺)、CAP(組件化應(yīng)用平臺)。
CDP(消費者數(shù)據(jù)平臺)內(nèi)置CLVN運營所需的標簽、零售商可根據(jù)標簽對消費者做洞察、從而決策。依靠標簽做交并差的人群打包,從而實現(xiàn)不同消費者的差異化運營,同時對營銷效果做監(jiān)控,回流數(shù)據(jù),評估效果和優(yōu)化策略。CEM(客戶運營平臺)可實現(xiàn)客戶全生命周期管理、營銷效果追蹤分析、消費旅程管理。CAP(組件化應(yīng)用平臺)可管理多端小程序,自助配置H5、小程序、公眾號界面。

解客ICEM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖

通過用戶深度挖掘洞察分析、精準潛客營銷分享裂變、常態(tài)化的會員策略運營,幫助林清軒提升全渠道會員終生價值。2018年雙十一,林清軒線上業(yè)績完成3倍增長,線下業(yè)績完成2倍增長。產(chǎn)品運營三個月內(nèi),拉新人群完成復(fù)購比例超過30%,在旗艦店完成復(fù)購人群比例超過50%,CAC:CLV (獲客成本:周期內(nèi)客戶價值比例)進一步提升。




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