線下實體開展全渠道業(yè)務(wù)，除了要有必要的技術(shù)能力和資金投入外，組織建設(shè)也是重要的保障。但在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)部分線下企業(yè)在涉及到線上崗位的職責(zé)設(shè)置中，存在很多問題，出現(xiàn)一些崗位的交叉（如庫存管理職責(zé)）和空白（如用戶體驗職責(zé)）現(xiàn)象，造成企業(yè)的數(shù)字化流程效率不高、用戶體驗不佳等問題。

為此，中國百貨商業(yè)協(xié)會牽頭起草了《全渠道模式下實體零售崗位職能設(shè)置指引》（以下簡稱為《指引》）。參與的企業(yè)和起草人員除了中國百貨商業(yè)協(xié)會之外，還包括：

這些企業(yè)和相關(guān)負(fù)責(zé)人在線上線下融合工作中開展了大量實踐，有較為豐富的經(jīng)驗，對標(biāo)準(zhǔn)起草有重要的貢獻(xiàn)。

《指引》充分考慮處于不同階段的線下零售企業(yè)，在開展全渠道業(yè)務(wù)中的組織建設(shè)和崗位設(shè)置需求。結(jié)構(gòu)上重點包括企劃、營運、技術(shù)和財務(wù)四大部分，其中又以企劃和營運為重點。

目前，《指引》已經(jīng)過多次討論，并將于3月29-31日的“第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”上，與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步討論完善后擇日發(fā)布。

具體討論時間地點：3月31日，新國際博覽中心N4館B論壇區(qū)，主題論壇“2021中國零售數(shù)字化發(fā)展論壇”中。

第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會

主辦單位

中國百貨商業(yè)協(xié)會

支持單位

中華人民共和國商務(wù)部

特別協(xié)辦單位

上海博華國際展覽有限公司

時間&地點

2021.3.29-31

上海浦東嘉里大酒店

新國際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

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