根據中國百貨商業協會的抽樣調查和估算，全國百貨、購物中心和奧特萊斯的導購員數量近2000萬人。導購是零售服務的重要承擔者，數量龐大，作用突出，是連結商場、商品和顧客的紐帶，是實現商場和品牌銷售任務的具體執行者。在數字化背景下，導購無論是身份職能、工作方式，還是管理方式都處于重要的轉型期。

傳統導購的身份單純以銷售為主，在全渠道和數字化時代，導購還承擔會員拉新維護留存、維護社群，甚至作為主播開展直播等角色，成為企業與顧客之間的重要紐帶，從職能上看，導購已經不再是簡單的銷售，而是集客戶服務（線上+線下）、品牌形象展示、產品專家、甚至是直播營銷主播等功能于一身。

因而，如何更好的發揮導購角色，升級百購行業數字化，是數字化時代下“人”的數字化的一個重點，是打通百購行業私域運營節點的關鍵。

2月17日，由中國百貨商業協會和有贊聯合主辦的“導購數字化——打通百購行業私域運營節點”線上研討會將召開，屆時將邀請到中國百貨商業協會秘書長楊青松、有贊新零售研究院院長閆冬、有贊百購行業運營專家珥珥、文峰股份全渠道中心總經理董棟、常州泰富百貨商場副總樂音共同探討相關話題，敬請關注。

同時，中國百貨商業協會也在聯合全國總工會財貿煙草行業分會進行“2022商場導購創新管理與服務典型案例征集”活動，以及導購服務規范的編寫工作，歡迎參與！