傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)，以銷售為主，包括庫(kù)存管理、上架貨品、產(chǎn)品陳列、退換貨管理等。全渠道和數(shù)字化條件下，導(dǎo)購(gòu)還需拉新會(huì)員、維護(hù)社群，甚至作為主播開展直播。企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)管理方式和工具都面臨重大變革。

為了強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)作用，助力企業(yè)打通導(dǎo)購(gòu)這一私域運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在2021年開展相關(guān)工作的基礎(chǔ)上，將在2022年繼續(xù)開展一系列導(dǎo)購(gòu)相關(guān)工作，包括：

1．《2022導(dǎo)購(gòu)職業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告》

2021年，協(xié)會(huì)第一次開展《導(dǎo)購(gòu)職業(yè)發(fā)展調(diào)查》，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的現(xiàn)狀（規(guī)模、年齡、學(xué)歷、流失）等情況進(jìn)行了梳理，同時(shí)歸納總結(jié)了導(dǎo)購(gòu)管理面臨的五大問(wèn)題（身份證同、穩(wěn)定性、分配與激勵(lì)、權(quán)益保護(hù)和勞動(dòng)糾紛、骨干培養(yǎng)等），提出了相應(yīng)解決建議。

2022年，協(xié)會(huì)將會(huì)同中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)繼續(xù)開展這一調(diào)查，并在5月份的“導(dǎo)購(gòu)管理提升研究會(huì)”上，聯(lián)合發(fā)布研究報(bào)告。

目前調(diào)查問(wèn)卷正在整理中，將于近期發(fā)出。

2．“商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)新管理與服務(wù)典型案例征集推薦活動(dòng)”

導(dǎo)購(gòu)管理案例征集，是協(xié)會(huì)營(yíng)銷案例征集工作的一個(gè)細(xì)分。在協(xié)會(huì)每年召開的營(yíng)銷大會(huì)上，都進(jìn)行營(yíng)銷案例的征集和展示。今年，協(xié)會(huì)與中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)聯(lián)合開展“商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)新管理與服務(wù)典型案例征集推薦活動(dòng)”，旨在從更高層面上宣傳企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。

優(yōu)秀案例在5月中旬的營(yíng)銷大會(huì)上進(jìn)行發(fā)布和宣傳。

3．撰寫團(tuán)標(biāo)《商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)規(guī)范》

今天的導(dǎo)購(gòu)，渠道上可分為線上導(dǎo)購(gòu)和線下導(dǎo)購(gòu)，主體上可分為真人導(dǎo)購(gòu)員和虛擬導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)象上，有到店面顧客，有線上瀏覽顧客，也有社群成員。因此，傳統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范已不能滿足運(yùn)營(yíng)和管理需求，需要對(duì)這些導(dǎo)購(gòu)行為進(jìn)行進(jìn)一步梳理規(guī)范。

協(xié)會(huì)將與中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、相關(guān)商場(chǎng)、行業(yè)專家等一道，開展此團(tuán)標(biāo)的撰寫。目前，起草小組已基本完成組建，并形成基本初稿，將于后期向行業(yè)征求意見。

4．召開“導(dǎo)購(gòu)管理提升研討會(huì)”

這一主題會(huì)議2021年在成都召開，充分研討了新形式下導(dǎo)購(gòu)管理的激勵(lì)、穩(wěn)定、培訓(xùn)、權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題。2022年的會(huì)議計(jì)劃于5月中旬在上海的“零售營(yíng)銷大會(huì)”期間召開。

5．導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化提升

提升導(dǎo)購(gòu)管理能力，改善導(dǎo)購(gòu)銷售效率，數(shù)字化是必要手段。2月18日下午，協(xié)會(huì)和有贊共同舉辦了線上分享交流會(huì)，主題為“導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化—打通百購(gòu)行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)”。下一步，協(xié)會(huì)將繼續(xù)采取會(huì)議交流、線下參訪、案例征集等方式，推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化

6．導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作

協(xié)會(huì)將適時(shí)開展導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)能力、數(shù)字化水平、直播能力等方面的專題培訓(xùn)。

對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作有任何建議，請(qǐng)聯(lián)系：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì) 袁女士 13126858591（同微信）

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