6月12日，由中國百貨商業協會、中國國際美博會聯合主辦的“2023中國零售業化妝品經營高峰論壇”在上海召開，化妝品是近幾年中國消費品中韌性最強、景氣度最高的品類之一，隨著消費升級，化妝品等體現品質消費的商品成為百購行業的當家品類。本次會議上，重點討論了零售企業如何轉型以驅動化妝品經營能力的全面提升、如何創新深耕下沉市場以及如何依托供應鏈的創新帶來傳統百貨化妝品的變革等行業關心的問題，來自多家企業的相關負責人做了深入的分享。

會上，中國百貨商業協會范君會長表示，伴隨著消費升級疊加電商紅利的逐漸消失，以及消費者對于線下購物體驗的重視，越來越多的美妝品牌開始回歸線下。即使是互聯網原生品牌，也開始探索如何開出能夠展現自身品牌調性的門店，百貨店、購物中心、專賣店是這些品牌線下安家的首選。我們相聚于美博會，共同探討美妝行業和零售業發展，通過平臺相互賦能，實現美業與零售的雙向奔赴，共同發展。

中國百貨商業協會會長

全聯美容化妝品業商會書記、CIBE中國國際美博會總裁蔡永忠先生表示，這幾年化妝品行業的品牌都在逐步地成長和發展，希望百貨零售行業的朋友能通過協會和美博會平臺，一起共同扶持民族品牌的成長。

蔡永忠

 全聯美容化妝品業商會書記

CIBE中國國際美博會總裁

奉賢區投資促進辦公室黨組書記李億先生介紹了東方美谷情況，東方美谷主要聚焦化妝品、藥品、食品三個重點領域，以跨界與無界理念對標國際最高標準、最好水平，形成全區域覆蓋、全功能整合、全產業配套、全要素服務，多業共生共榮共贏的美麗健康產業。

奉賢區投資促進辦公室黨組書記

中國百貨商業協會楊青松秘書長發布《2022-2023中國美妝市場發展報告》，報告認為，化妝品渠道上，美妝終端渠道隨著產業升級不斷變遷，渠道全面融合；線上渠道，抖音增速亮眼，美妝博主直播有效刺激消費者美妝產品購買欲望；線下渠道逐步高化，百購與集合店是美妝體驗的重要場所。品類上，非必要娛樂支出的負面預期大幅下降，對于美妝/護膚的支持預期有所反彈；護膚將更加重功效重品質，整體圍繞“精簡護膚”、“平替”等。品牌方面，頭部品牌市場集中度越來越低，競爭較為激烈，品牌多元化發展為大趨勢；高端美妝增長迅速，本土品牌不斷崛起；頭部品牌依然為外資品牌為主，本土品牌在彩妝品類突圍成功。

楊青松

中國百貨商業協會秘書長

蘇州市商業聯合會常務副會長、蘇州人民商場股份有限公司黨委書記兼副總經理包曉健女士認為，零售企業的三大競爭力，第一是商品力，市場缺乏的不是購買力，而是有效供給，重新回歸到商品的層面，能夠向消費者提供實實在在物有所值，確實滿足他需求的商品，比花銷的營銷更有力。第二是服務力，零售的核心是圍繞服務做文章。優秀的服務可以在一定程度上滿足其他方面的不足。在數字化時代，服務向前和向后都大大延伸了線下零售店應該充分利用各類場景和工具，不僅在店內服務好客戶，還要在店外給客戶帶來良好的體驗。第三是降本增效力，2022年制定了三年的員工遞增計劃，三年疫情消耗掉企業很多積累，新的一年要守住企業的生存之本，保存現金流，控制成本，并且提升我們的盈利能力。

包曉健

蘇州市商業聯合會常務副會長

蘇州人民商場股份有限公司

黨委書記兼副總經理

北雁集團總裁王敬宇先生介紹，北雁表面上是經營商品，實際上提供的是針對細分客戶群體個性化需求的精準采購和精準推薦服務，從社會學角度闡述了北雁面對的客群特征，并發揮買手優勢，通過客戶細分管理，提升消費體驗，深耕下沉市場。王敬宇認為，北雁是持續的在合適的時間，以顧客最便捷的方式，提供符合甚至超出預期的商品和服務，使得庫存快速周轉。關于便捷的方式，北雁對于顧客需求的理解，下沉市場成熟消費者很少，一線的經營者需要花大量的時間，幫助消費者理清自己的信息，幫助消費者進行品牌和商品的選擇。關于超預期的服務，是通過人與人之間情感的鏈接，培養信任感。北雁認為所有交易的背后核心都是信任，沒有信任交易就沒有辦法達成。在一個非常小的市場里面，導購員，一線的經營者需要跟供方群體，必須與這些人建立深厚的情感鏈接，黏性需要非常強。

王敬宇

北雁集團總裁

利群集團青島福興祥商品配送公司總經理禹曉先生分享從供應鏈角度如何助力美妝新渠道發展，并介紹了福興祥作為集團的一個品牌代理和運營的公司詳細情況，主要經營了像化妝品等一些品類，具有強大的供應鏈能力，在此基礎上，拓展澤妍美妝集合店，取得良好發展。

總經理