存量市場(chǎng)環(huán)境下，需求和供給都在發(fā)生重大變化，伴隨著這些變化的，是零售經(jīng)營(yíng)重心的調(diào)整。當(dāng)下，市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為必然，無(wú)論哪個(gè)業(yè)態(tài)，都需要精準(zhǔn)的客群定位，以圈層認(rèn)同為中心，并配套以相對(duì)應(yīng)的商品和服務(wù)組合，滿足目標(biāo)客群的消費(fèi)體驗(yàn)。

為探討年輕力商業(yè)創(chuàng)新的趨勢(shì)和未來(lái)，引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)陸續(xù)舉辦典型項(xiàng)目考察+區(qū)域性創(chuàng)新沙龍活動(dòng)。繼北京、上海、武漢站后，協(xié)會(huì)于11月17日在鄭州舉辦了“打造年輕力生活社交磁力場(chǎng)”的主題沙龍，深度考察了丹尼斯大衛(wèi)城、正弘城，并進(jìn)行了熱烈的座談交流。活動(dòng)得到丹尼斯大衛(wèi)城、正弘城和愛(ài)筆智能的大力支持，近50位零售高管參加了考察交流。

正弘城位于鄭州核心商圈，與地鐵2號(hào)線、8號(hào)線無(wú)縫連接，輻射全城。40萬(wàn)方都市綜合體、20萬(wàn)方購(gòu)物中心，在高品位、高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的定位以及國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的支撐下，成為集購(gòu)物、娛樂(lè)、生活、文藝于一體，定位年輕消費(fèi)群體，成為鄭州零售領(lǐng)域的新標(biāo)桿。

區(qū)別于多數(shù)購(gòu)物中心，正弘城以“百貨+”運(yùn)營(yíng)模式，采用全場(chǎng)統(tǒng)收的方式，建立起“以顧客為中心、建立專業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理體系，強(qiáng)化對(duì)商品的管控，對(duì)人員的管理，對(duì)商戶輔導(dǎo)和服務(wù)，在招商營(yíng)運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等，以商戶為軸心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的運(yùn)營(yíng)理念。

除了各個(gè)方面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)外，數(shù)字化是成功的重要要素。正弘城CIO王俊峰介紹，整個(gè)商場(chǎng)都采用正弘城的系統(tǒng)，包括商戶收銀、營(yíng)銷券發(fā)放、餐飲點(diǎn)單、會(huì)員運(yùn)營(yíng)，線上銷售等均是中心化運(yùn)營(yíng)。購(gòu)物中心采用這種模式，全國(guó)來(lái)看，并不多見(jiàn)。

在全場(chǎng)商戶一盤(pán)棋的數(shù)字化基礎(chǔ)上，會(huì)員運(yùn)營(yíng)得心應(yīng)手，目前會(huì)員已達(dá)500萬(wàn)，會(huì)員消費(fèi)占比近70%，會(huì)員活躍度高，粘性強(qiáng)，連續(xù)兩個(gè)月有消費(fèi)的會(huì)員占20%左右。

線上銷售部分，購(gòu)物中心開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的主要難點(diǎn)在于自身不經(jīng)營(yíng)商品，需依托商戶配合，包括商品上架、維護(hù)、履約等都依托商戶完成，如何讓商戶主觀自愿且積極主動(dòng)完成這些工作是最大難題，正弘城依托的是活躍度高粘性強(qiáng)的會(huì)員，連續(xù)兩月有消費(fèi)的會(huì)員占20%左右。線上有真正的消費(fèi)需求，商戶自然會(huì)自行選擇維護(hù)這個(gè)渠道。

但是，正弘城更看重的是引流到店的做法，線下消費(fèi)才是主陣地，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、有誠(chéng)意的營(yíng)銷，利用抖音直播、微信等新媒體手段線上發(fā)券，吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)。開(kāi)業(yè)5年來(lái)持續(xù)創(chuàng)造輝煌，2022年全年銷售額45億，預(yù)計(jì)今年仍有兩位數(shù)的增長(zhǎng)，在行業(yè)普遍下行的形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)逆市增長(zhǎng)實(shí)屬難得。

鄭州丹尼斯百貨成立于1995年，旗下有百貨、購(gòu)物中心、大賣(mài)場(chǎng)、便利店、物流、酒店、地產(chǎn)等項(xiàng)目，目前7萬(wàn)員工，自有物業(yè)超過(guò)200萬(wàn)方，2022年銷售額為270億，核心業(yè)務(wù)為零售。

旗下丹尼斯大衛(wèi)城是河南省內(nèi)首家高端奢侈品購(gòu)物中心，項(xiàng)目由世界著名BUCHAN公司主筆建筑設(shè)計(jì)，日本丹青社擔(dān)綱室內(nèi)商業(yè)空間規(guī)劃。是丹尼斯集團(tuán)旗下首個(gè)集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、零售等為一體的綜合體項(xiàng)目。定位為河南省內(nèi)品牌最多、品項(xiàng)最全、品味最高的高品質(zhì)購(gòu)物中心。2022年，大衛(wèi)城實(shí)現(xiàn)銷售額71億，今年也將持續(xù)增長(zhǎng)，明年的目標(biāo)是達(dá)到百億。

2022年，鄭州市政府印發(fā)《鄭州市創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市實(shí)施方案》，明確提出將鄭州打造成為獨(dú)具特色的國(guó)際消費(fèi)中心城市，打造國(guó)際品牌首選地，鼓勵(lì)國(guó)際知名商業(yè)企業(yè)設(shè)立全球性、全國(guó)性和區(qū)域性的品牌首店、旗艦店、體驗(yàn)店，鼓勵(lì)品牌商開(kāi)設(shè)直營(yíng)門(mén)店，形成國(guó)內(nèi)外高端品牌集聚效應(yīng)，不斷提高中高端品牌的投放首位度。

作為河南省首家高端奢侈品購(gòu)物中心，丹尼斯大衛(wèi)城抓住機(jī)遇。丹尼斯大衛(wèi)城相關(guān)負(fù)責(zé)人李森介紹，近年來(lái)持續(xù)加快品牌升級(jí)，大力引進(jìn)高奢品牌，聚集了LV、愛(ài)馬仕、寶格麗、江詩(shī)丹頓、路易威登、迪奧、卡地亞等國(guó)際知名品牌，將大衛(wèi)城打造成為中原高奢消費(fèi)陣地，省內(nèi)外的奢侈品消費(fèi)者聚集這里，與國(guó)際時(shí)尚消費(fèi)潮流接軌。

下午展開(kāi)年輕力商業(yè)沙龍交流，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)楊青松秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為，年輕力主要可以從視覺(jué)沖擊、社交場(chǎng)景、IP聯(lián)動(dòng)、夜間模式、潮玩潮品、數(shù)字化幾個(gè)方面著力打造。

丹尼斯大衛(wèi)城相關(guān)負(fù)責(zé)人李森盤(pán)點(diǎn)了一些消費(fèi)傾向，除了打造重奢外，近年來(lái)休閑運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)在持續(xù)提升，如始祖鳥(niǎo)、northface等體現(xiàn)年輕活力的品牌都創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。

年輕力商業(yè)創(chuàng)新離不開(kāi)優(yōu)秀服務(wù)商的合作，零售場(chǎng)景的創(chuàng)新，離不開(kāi)人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化，作為空間數(shù)字化服務(wù)商，愛(ài)筆智能副總張俊峰提到，隨著技術(shù)進(jìn)步和AI的應(yīng)用，零售場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“人·店·場(chǎng)·車·屏”全面線下實(shí)體商業(yè)空間數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全流程、全量人員數(shù)字化越來(lái)越方便快捷，客流統(tǒng)計(jì)、智慧泊車、AR、VR場(chǎng)景等應(yīng)用都將成為商場(chǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。

年輕力消費(fèi)已成為消費(fèi)市場(chǎng)的重要力量，協(xié)會(huì)也將持續(xù)關(guān)注并組織“年輕力消費(fèi)創(chuàng)新”考察交流活動(dòng)，引導(dǎo)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

12月14-15日，協(xié)會(huì)將攜手上海博華國(guó)際展覽有限公司、深圳市家居文化用品行業(yè)協(xié)會(huì)在深圳舉辦“2023購(gòu)物中心年輕力創(chuàng)新論壇”，會(huì)議免會(huì)議費(fèi)，并為協(xié)會(huì)的零售會(huì)員參會(huì)代表提供會(huì)議期間酒店住宿，歡迎大家參加。

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