12月15日，由中國百貨商業協會、上海博華國際展覽有限公司、深圳市家居文化用品行業協會協辦的“2023購物中心年輕力創新論壇”召開。

此次論壇是“2023深圳國際商業空間博覽會”的組成部分，博覽會由中國百貨商業協會、深圳市酒店業商會、ISSA國際清潔衛生行業協會、上海博華國際展覽有限公司聯合主辦。在12月14日的開幕式上，中國百貨商業協會會長范君女致開幕致辭。

范君 中國百貨商業協會會長

15日的年輕力創新論壇，重點討論了存量市場中，市場越來越細分，精細化運營成為必然這一大背景。無論哪個業態，都需要精準的客群定位，以圈層認同為中心，并配套以相對應的商品和服務組合，滿足目標客群的消費體驗。而為滿足X世代和Z世代，定位為年輕力的消費市場正在快速崛起。年輕力是商業經營中與品牌力、服務力相對應的一種能力。它迎合年輕人的消費需求和圈層需求，提供相應產品和服務，是企業保持商業活力的重要手段，也是企業調改升級的必修課。        

中國百貨商業協會楊青松秘書長系統介紹了20大年輕力商業的基本情況，并總結了六大特點：一是視覺沖擊，打破傳統，以時尚藝術化的設計，給消費者視覺上的沖擊。二是劃圈層的社交場景，注重商業的社交屬性，在各種觸點、場景中打造社交元素。三是IP聯動，通過與知名品牌的IP聯動或自創IP，吸引消費者打卡、分享。四是通過夜間模式挖掘潛力，創造夜晚五光十分的燈光環境，以及聚集年輕人的特色餐飲。五是潮玩潮品，把握時尚潮流，根據年輕人喜好，引入流行商品和體驗業態。六是利用數字化，更早、更精準觸達消費者，借助科技想象力，打造變幻空間。       

楊青松 中國百貨商業協會秘書長

月星集團副總裁、環球港商業執行總裁，賈耀勇先生對過去三年的情況做了梳理，并分析了購物中心存在的問題，如業態組合同質化、商戶組合單一化、建筑形態呆板化、服務理念空洞化等。同時未來商業發展，如零售元宇宙、虛實結合、智人、虛場、靈境、超貨等新興的模式都對實體造成沖擊。為了更好的應對這些問題，IP植入、打造差異化經營方向是一個重要方向。主題IP，特色IP，空降場景IP，增強商業地產的體驗屬性。通過IP創新是打造差異化的基礎。增強品牌獲利、增強消費者粘性、增強場地辨識度。未來，IP商業化的發展趨勢主要表現在三個方面，一是“IP+商業模式”，讓經營業態不再單一；二是場景IP、文化IP將成為商業地產新方向；三是從借勢成熟IP到定制原創IP。   

賈耀勇 月星集團副總裁、環球港商業執行總裁

華為中國政企物流與零售總經理孔維民先生從數字技術、數字基建方面如何賦能智慧商業的新模式做了深度解讀。當前，消費需求發生了變化，Z時代漸成消費主力，主張顏值和功能、集結同道中人、社交屬性強，同時對新奇趣實物充滿好奇，看重潮流。購物中心的運營也普遍存在一些不足，如數字化水平參差不齊、系統架構不支持數字資產沉淀、無法對消費者進行精準營銷、運營成本越來越高、同質化越來越明顯、物業設備缺乏統一管理平臺、能耗管理、安防等效率低等。在增長乏力的情況下，這些問題尤為突出，數字化是降本增效的重要手段，可以通過“平臺+聯接”為基礎，構建新體驗、新運營。如數字人IP、VR/AR虛實結合構建數字世界、全局態勢一屏統覽的精細管理等。通過強大的數字基建能力，構建“客戶+華為+伙伴”，做難而正確的事情，攜手百購共同跨越數字化轉型深水區。   

孔維民 華為中國政企物流與零售總經理

派沃商業設計機構執行董事臧濤分享了體現年輕力商業的購物中心設計新思維，臧濤先生從當下房地產行業形勢的巨大轉折展開，探討了當下和未來商業更具優勢的開發模式——城市綜合體的一體化設計總控。認為城市綜合開發需要的不是單向設計服務的公司，而是需要提供綜合問題解決方案的設計顧問公司。科技推動生活模式的變化、Z世代消費者的崛起，商業中心的變化已經明顯滯后于人們生活模式的變化, 要用年輕人喜歡的審美和偏好去做設計，商業定位來自于對未來消費者生活方式的預判。   

臧濤 派沃商業設計機構執行董事

天虹股份靈智數科副總經理徐穎女士分享了天虹在AI加持下的購百數字化新實踐，智能運營時代，需要打造生態私域，對會員運營采取二八原則分層運營，20%高價值顧客，利用AI賦能，精準標簽，千人千面。對80%顧客，采取導購賦能，人機合一，用標準化、全流程數字化工具，助力員工從“人肉模式”到“人機合一”。通過AIGC的應用，改變業務模式，實現從標準化到個性化，實現AI生成優質內容，撬動海量流量，并帶來消費者充分的信任，實現花小錢，辦大事，高效轉化。   

徐穎 天虹股份靈智數科副總經理

贏商城市商業地圖事業部總經理黃靜女士分享了購物中心與消費品牌的發展趨勢。從宏觀面看，經濟進入下行周期，收入增長放緩影響消費復蘇進程，人口紅利持續減弱，商業經營難度逐年增大。復雜多元環境下，企業的戰略布局、抗風險能力受到更高挑戰，戰略收縮與逆勢擴張同時發生，不同賽道的頭部企業格局發生新一輪變化。可結合城市的商業競爭環境與消費活躍度進行優中選優，優化商業資源配置。推動注重精神愉悅、價值傳導、生活方式引領的新品類發展蓬勃。消費者新生活方式逐步演變，推動商業持續迭代發展，更具年輕力的非標商業契合當下新客群的悅己、社交、療愈需求，如文體娛、專業運動品牌、戶外生活用品類、專業類的服飾等整體發展持續處于上行通道。   

黃靜 贏商城市商業地圖事業部總經理

購物中心數字化專家王海斌先生分析了國內商業消費趨勢與購物中心數字化方向，認為購物中心應該擁抱變化，線上線下優勢互補。通過調整升級，提升“吃喝玩樂買”一站式消費體驗優勢，利用數字創新助力以消費者為中心的體驗升級及運營升級。開展全域用戶運營-提升獲客力、連接力及轉化率。拓展線上銷售增量、降低品牌營銷成本，實現品牌提效。通過迎合、引領，創新營銷，做精細化運營的加速器。   

王海斌 購物中心數字化專家

潮玩空間是滿足新消費需求的重要方式，深圳市家居文化用品行業協會秘書長馬福青先生認為，購物中心都被定義為“第三空間”因它”不存在職場等級，為不同背景不同想法的人提供跨界交流空間所以更顯活力，產生更多的個性需求，但購物中心不能僅僅停留在購物和交易的功能上，基礎版“靜態”藝術展購物中心的社交休閑、藝術中心、文創空間等已經無法滿足年輕人對場景互動的需求。年輕人對于鮮活、個性、具有視覺沖擊力的事物無法拒絕，背后的年輕消費心理，情緒共鳴是他們的第一訴求。從滿足物欲到滿足情緒，為精致而買單“無痛感消費”，尋求“同味”場景再到情緒共鳴，引發共振。購物中心應該在數字藝術和互動裝置下功夫，打造概念式、沉浸式、多維度、互動空間才是未來。   

馬福青 深圳市家居文化用品行業協會秘書長

格物互動創始人，深家居協會副會長兼創新專委會主任雷豐華先生認為，模式的創新是商業成功的關鍵。在當下，對于實體商業空間環境的塑造，未來智慧商業空間模式創新，增強場景科技引力與用戶停留時長，更有意義。立足于商業空間場景升級、城市更新項目、商業主題街區打造、商業IP設計以及創新潮流商業環境設計，為場地打造出獨一無二的IP，從而為商業實現消費人群升級，通過科技創新場景氛圍營造，重構人與商業的鏈接，為商業實現流量變現。   

雷豐華 格物互動創始人

會議最后壓軸環節，中國百貨商業協會楊青松秘書長、深圳雅今文化集團有限公司總經理周峰、深圳市潮玩派智能科技有限公司總經理陳少珊共同討論了“關于商業IP如何促進購物中心年輕力發展“話題。   

對話嘉賓一致認為，主題IP是購物中心將場景思維落地的表現形式。近年來，主題式場景體驗占比逐年攀升，逐漸成為購物中心吸金吸客的“重頭戲”。場景化是將商業面向的主體從“普羅大眾”變成了“每一個個體”，用場景營造的方式，觸達個體的心理和情感需求。通過場景的表達，讓消費者能夠 “觸景生情”的沉浸其中。商業IP發展狀況，從知識產權延展到有共鳴的文創品的結合，個人IP、形象上的IP、商品平臺的IP、范圍較大。總體而言，中國的商業IP有四大特點：一是市場空間大，目前還處在起步階段；二是產品范圍廣，我們有非常多的文化IP可供開發使用；三是和消費者關系密切，很多文化IP、國潮等緊貼消費者喜好。四是發展潛力巨大，未來前景廣闊，未來大有可為。

在論壇正式召開前，協會還組織部分參會代表深入考察了華為坂田基地和天虹坂田店。    

本次論壇和考察，是協會圍繞年輕力這一主題開展的系列活動之一。中國百貨商業協會在2023年主辦了5次考察交流研討活動，通過現場考察交流，協會和企業達成共識：百貨和購物中心業態多元、觸點豐富，空間可塑性強，通過持續調改，有希望、有能力引入更客流到店，實現更好業績。