數(shù)字化是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的重要路徑，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，零售行業(yè)的數(shù)字化工作正向深水區(qū)邁進(jìn)，新的挑戰(zhàn)會(huì)接踵而至，工作重心也將隨之變化。

為了解零售行業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀及未來(lái)方向，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心展開聯(lián)合調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，樣本企業(yè)的數(shù)字化主要投入方向，首當(dāng)其沖的是內(nèi)部系統(tǒng)之間的打通融合，65.4%的樣本企業(yè)認(rèn)為這是數(shù)字化投入的重點(diǎn)，其次是線上渠道建設(shè)， 54.3%的樣本企業(yè)認(rèn)為線上業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，第三是會(huì)員及私域系統(tǒng)，51.9%的企業(yè)認(rèn)為公域和私域都需要進(jìn)一步投入，并進(jìn)行全渠道融合下的全域運(yùn)營(yíng)。

 圖1：數(shù)字化投入主要方向

當(dāng)前，數(shù)字化工作也面臨諸多挑戰(zhàn)，調(diào)查顯示，數(shù)字化建設(shè)有幾個(gè)難點(diǎn)，一是投入產(chǎn)出無(wú)法量化，這一直是困擾企業(yè)數(shù)字化推進(jìn)的問(wèn)題，數(shù)字化建設(shè)是一個(gè)綜合系統(tǒng)工程，是整體效率的提升，不太容易量化到銷售提升或成本下降，這也是導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化工作推進(jìn)存在決策困難的原因，56.8%的企業(yè)認(rèn)為這是數(shù)字化建設(shè)的最大難點(diǎn)。其次是系統(tǒng)太多，打通困難，投入大。第三是系統(tǒng)老舊，積重難返，很難做決策。協(xié)會(huì)2022年做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查顯示，零售企業(yè)的核心系統(tǒng)大部分都是10年前甚至更久之前交付使用，底層架構(gòu)、技術(shù)擴(kuò)展等方面都存在一定障礙，而這些年零售的數(shù)字化持續(xù)推進(jìn)，大部分都是補(bǔ)丁式建設(shè)，導(dǎo)致系統(tǒng)多且龐雜，相互之間各自孤立，打通困難。

 圖2：數(shù)字化建設(shè)的難點(diǎn)

不過(guò)，這些難點(diǎn)工作正在逐步推進(jìn)，有的企業(yè)已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

3月26-28日，“第21屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”將于3月26-28日在上海召開，其中，主題為“數(shù)實(shí)融合 提質(zhì)增效”的“2024中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇”將于3月28日舉辦，將邀請(qǐng)?zhí)旌?、重慶百貨、常州泰富百貨、京基百納、銀泰商業(yè)、8號(hào)倉(cāng)、利豐等眾多企業(yè)，就企業(yè)數(shù)字化工作的重點(diǎn)、方向、挑戰(zhàn)進(jìn)行研討，并就企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通融合、業(yè)財(cái)一體化、全域運(yùn)營(yíng)、商品數(shù)字化以及當(dāng)前數(shù)字化的重點(diǎn)等具體話題展開深入討論，歡迎各位行業(yè)同仁齊聚上海，共同交流。