為了梳理零售行業數字化及IT系統需求的特性、問題，了解零售數字化生態的演化方向，中國百貨商業協會每年開展“IT及數字化系統需求調查”，匯總和分析零售數字化現狀和問題，前瞻數字化方向，同時根據實際需要深入企業考察、學習、交流，為企業提供更加務實和更具價值的參考。

今年的調查，協會根據行業發展熱點，加重了線上運營、業財融合、AI應用等相關內容，報告得到了行業的積極反饋，特別是協會零售數字化分會成員，積極填寫問卷，為報告撰寫提供了扎實的數據基礎。

以下為本次調查的主要發現（續上半部分）。

4. 數字化項目實施情況

4.1 業財融合與降本增效

近年來，數字化的投入逐漸從外部提升銷售方向轉向到內部的效率提升，其中，業財融合及一體化是降本增效的重要抓手，也是數字化投入的重點之一，可以幫助企業實現業務與財務數據的共享，提高業務部門與財務部門的工作效率，快速顯示企業的財務狀況，為經營管理決策提供依據。調查顯示，有57%的企業已實施業財一體化項目，43%的企業尚未完全實現，未實現的企業中，25%的企業表示正在實施過程中，11%的企業表示兩年內會計劃實施，只有7%的企業未明確規劃該項工作。

圖16：公司是否實施業財一體化

實施了業財一體化工作的企業，認為效果很好，降本增效顯著的樣本占比為54%，認為效果一般的樣本占比42%，4%的企業表示效果較差。

對于實施后效果一般或不佳的評價，經過深入了解，主要有幾個原因：一是部分業財一體化項目未對原有的財務流程和業務流程進行深入剖析、調整甚至重構，未建立合理有效的監測體系，缺乏關鍵節點的監控和評估；二是缺乏對業務、財務與數字化技術都了解的綜合型人才，導致業財融合的數字化協作不暢，難以有效實施；三是業財一體更重要的目標是從財務角度，對業務模式進行優化，部分業財一體項目僅聚焦財務管理效率的提高，對業務模式的優化不夠，不能滿足企業的真正需求；四是業財一體化平臺建設不完善，內部管理、監督及考核制度未同步調整，業務部門與財務部門之間連通不充分，相互掣肘等。

圖17：業財一體化的效果如何

4.2 上云情況及效果評價

零售企業加速數字化轉型，上云是一個重要環節，可以利用云計算的彈性和可擴展性，有效串聯企業內外數據資產，深入挖掘數字價值。也可以幫助零售終端進行有效的供應鏈管理，完成商品到消費者的高效鏈條，降低流通損耗，優化消費者購物體驗，同時降低企業運維成本。調查顯示，上云的企業認為上云的好處體現在業務效率的提高，安全性及IT支出減少，也有21%的企業認為沒有明顯效果。

圖18：公司系統上云效果如何

云的選擇上，企業的首選是阿里云，其次是騰訊云、電信云、移動云和華為云。

5. 數據安全、中臺與AI應用

5.1 數據安全合規工作

隨著國家消費者保護等相關法規的出臺和完善，數據安全合規越來越重要。零售企業目前開展的數據安全合規相關工作，最主要的幾項，一是消費者信息保護，75%的企業反饋做了消費者信息保護工作，其次是數據安全管理制度建設（57%），第三是數據安全事件應急響應制度（39%）。而數據合規管理、數據資產盤點、數據安全組織建設方面企業的關注度還不太高，還有7%的企業尚未開展數據安全相關工作。

圖19：當前正在開展的數據安全工作（多選）

5.2 中臺應用及效果

近年中臺的爭議不斷，根本原因在于企業規模、發展階段不同，中臺的重要性差異較大。對于大型、多業態集團企業，對中臺的認識相對積極，調查顯示，75%的企業認為中臺重要（此次反饋問卷的以大型企業為主），其中認為非常重要的企業占32%，比較重要的占25%，重要的占18%，認為一般的占14%，認為不重要或不確定的占11%。總體上看，中臺在企業整合數據、調配資源、協同整合等方面扮演重要角色。一般將中臺劃分為數據中臺、業務中臺、會員中臺三個部分。在會員全渠道統一識別和商品線上線下的一體化方面，中臺發揮了重要作用。

隨著AI的發展及在零售行業的應用，將推動零售企業內部的全面智能化改革，中臺作為支撐智能化革新的基礎設施，將會發揮更大的作用。

圖20：對中臺的看法

圖21：中臺已上的系統有（多選）

圖22：中臺系統實現了如下那些功能（多選）

5.3 AI的應用及預期

由于垂類模型的開發相對滯后，AI的在零售中的應用尚處于初級階段，各項功能的AI應用中，樣本企業使用率不高。調查顯示，主要的應用中，39%的企業表示使用了文檔處理和圖文生成功能，36%的企業表示使用了代碼生成，總體都不過半，其余功能使用率更低。此外，36%的企業表示未使用過AI。不過，關于AI對零售行業的影響，企業有高度共識，大部分企業反饋將對零售行業的數字化發展產生深遠影響，占比為82%。

圖23：目前AI的應用（多選）

圖24：您認為AI會對零售業的數字化產生變革影響嗎？

6. 零售主要服務商及服務評價

6.1 主要的軟硬件服務商

零售企業的數字化轉型發展，離不開技術服務商和相關技術平臺的積極支持，通過數字化生態合作，不斷推進零售行業的發展。目前，零售企業正在使用的服務商、技術平臺或工具中，79%的企業表示正在使用騰訊小程序，其次是阿里云（61%），第三是抖音生活服務（54%）、第四是石基零售（46%），第五是用友（43%），除此以外，騰訊云、美團、匯納科技、長益、有贊、騰訊智慧零售、科傳、海鼎、飛書等為11%-43%的滲透率不等。除此以外，SAP、貓酷、業態通、億高索爾、高德云圖、美團牽?；ā⑽浵仈悼啤⒕〇|云、華為云、昂捷、科脈、函云數據、Aibee、靈智數科、網易云商、酆澤、多點等均有一定的滲透率。

圖25：目前正在使用的服務商系統、技術平臺或工具

硬件方面，企業主要使用的硬件品牌，有華為、海石商用、梅特勒托利多、漢朔、銳捷網絡、中科英泰、拍檔、寶獲利、Elo touch等。

本次調查的反饋樣本以百貨及購物中心為主，報告中所反應的軟硬件的滲透率更多是反應百購行業的情況。有的服務商重點業務領域在商超業態，滲透率會有較大差異。

圖26：目前正在使用的硬件服務商（多選）

6.2 運維服務要求及評價

調查顯示，零售企業對服務商的要求或希望，首要的是運維及時，這其中是一個矛盾，運維好的，軟硬件費用可能相對要高，零售商希望產品價格低且運維及時，有時不能兩全其美。第二是運營支持強，第三是技術先進。

表1：對服務商的希望，按重要性排序（首位為最重要）

零售企業對服務商的運維及時性是第一要求，調查顯示，零售企業對其服務商的及時性總體上認可，83%的企業表示目前服務商的運維較及時或很及時，其中29%認為運維很及時，54%的企業認為較及時，18%的企業認為一般，無不及時的反饋。

圖27：目前服務商的運維服務總體表現

7. 數字化的需求或建議

調查顯示，零售企業在IT及數字化上的投入占營業收入的比，平均為0.9%，綜合來看，企業對IT及數字化工作的建議，主要體現在幾個方面：

1) 加大投入，注重人才培養和標準體系建設；

2) 需結合實際業務開展，根據業務匹配實際應用場景和能落地的解決方案；

3) 需要有明確的數字化業務目標以及打造對應的運營體系；

4) 數字化是一把手工程，高層深度參與建設才能有效實施；

5) 重視人工智能在零售行業的應用，推廣相關的應用案例。

在經濟下行和消費疲軟的大環境下，零售企業的數字化轉型顯得尤為重要，通過數字化轉型，可以提升效率、降低成本、滿足消費者理性和個性化的需求，提升企業的核心競爭力。中國百貨商業協會也將持續推進零售行業的數字化發展，依托“中百協會零售數字化工作委員會”，以“強生態、抓應用、求實效”為宗旨，專注零售行業的技術需求和應用，聚焦實用的數字化實踐，共建零售數字化生態，引導企業創新和轉型發展。具體將開展的工作包括：召開零售數字化年會、開展數字化專題調研、組織典型樣板企業和案例的走訪交流、撰寫熱點趨勢報告等。

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