全國商貿流通業行業協會（商會）和企業：

為積極落實商務部聯合國家發展和改革委員會等7部門印發的《零售業創新提升工程實施方案》，推動零售業高質量發展，中國商業聯合會聯合中國連鎖經營協會、中國百貨商業協會、中國烹飪協會、中國飯店協會、世界中餐業聯合會、中國家用電器服務維修協會、中國家用電器商業協會、中國中小商業企業協會、中國城市商業網點建設管理聯合會、中國商業企業管理協會、中國家庭服務業協會等12家全國性行業協會，共同發出倡議，號召全國商貿服務業有關行業協會和企業積極參與，凝聚行業力量，激發創新活力，實現零售業的可持續發展與全面提升。

一、全面領會方案精神，強化戰略布局

全面解讀和深入研究《零售業創新提升工程實施方案》的精神，通過多種渠道深入宣傳，確保各單位準確理解和積極推進。鼓勵各單位將五大主要任務33項具體舉措融入自身戰略規劃，以場景化改造、品質化供給、數字賦能、多元化創新、供應鏈提升為指引，制定符合企業定位與市場需求的發展藍圖，明確短、中、長期目標與實施路徑，積極探索創新商業模式與運營機制。

二、強化商品和服務提升，增強消費者滿意度

倡導企業回歸商業本質，以消費者為中心，提供好商品、好服務、好環境，企業樹立以消費者為中心的服務理念，加強員工培訓，提高服務技能與專業素養。建立健全售后服務體系，及時響應消費者訴求，妥善處理投訴與糾紛。關注消費者反饋，持續優化商品品質與服務內容，以優質的服務贏得消費者的信任與口碑，促進零售業服務質量的整體提升。

三、加強技術創新應用，提升數字化水平

鼓勵企業積極引入大數據、人工智能、物聯網等先進技術，提供數字系統等關鍵技術解決方案，優化供應鏈管理、精準營銷、客戶服務等環節。借助數字化平臺的搭建與拓展，打破線上線下渠道壁壘，達成全渠道信息互通、資源共享與服務聯動，為消費者塑造全方位、多觸點、個性化的購物新生態。

四、推動業態創新融合，拓展消費新場景

積極鼓勵場景化改造，全力支持零售企業突破傳統邊界，開展跨業態深度合作，精心打造多元化消費場景。大力發展智慧商店、即時零售等新興零售業態，精準聚焦不同消費者群體的個性化、差異化需求，通過創新的業態模式與服務方式，有效拓展銷售渠道，全面提升市場競爭力。以創新融合為驅動，深度挖掘存量資源潛力，實現存量資源的高效激活與整體商業價值的進階式提升，重塑零售商業生態，引領消費新潮流，為消費者帶來前所未有的消費體驗與價值感知。

五、注重綠色可持續發展，踐行社會責任

推動零售企業實施綠色采購，優先選擇環保、節能、可持續發展的商品與供應商。加強門店節能減排管理，推廣綠色包裝與物流配送，減少資源浪費與環境污染。積極參與社會公益活動，支持鄉村振興、扶貧助困等事業，展現零售業的社會責任擔當，為構建和諧社會貢獻力量。

六、加強行業自律與合作交流，營造良好發展環境

鼓勵各協會進一步加強行業自律規范的制定與執行，引導企業依法合規經營，維護市場秩序。搭建行業交流合作平臺，組織開展各類培訓、研討、展會、信息發布等活動，促進企業間的經驗分享與資源對接。加強與政府部門的溝通協調，及時反映行業訴求與建議，為零售業創新提升爭取政策支持與良好的發展環境。

讓我們攜手共進，積極落實零售業創新提升工程實施方案，以創新為驅動，以提升為目標，共同開創中國零售業更加繁榮美好的未來！

中國商業聯合會 中國連鎖經營協會  中國百貨商業協會

中國烹飪協會 中國飯店協會      世界中餐業聯合會

中國家用電器服務維修協會中國家用電器商業協會

中國中小商業企業協會    中國城市商業網點建設管理聯合會

中國商業企業管理協會    中國家庭服務業協會

                    2024年12月24日