當(dāng)前百貨業(yè)態(tài)的會員管理受到極大重視。根據(jù)相關(guān)公司的年報，解百集團2019年會員銷售占公司全年總收入的59%，茂業(yè)商業(yè)2019年會員銷售額占公司總銷售額的51%，天虹的數(shù)字化會員人數(shù)達2355萬。

2．   全品類聯(lián)動大促

在疫后復(fù)蘇階段，大型商業(yè)打折、發(fā)放優(yōu)惠券是最直接拉回消費者的方式，同時要做好相應(yīng)品類組合和顧客服務(wù)，以便能夠長期粘住顧客。

此次店慶，新世界大丸百貨的促銷力度空前，激發(fā)了消費熱情。例如，奢侈品消費滿3000贈300，隊伍從開門到晚上一直沒停過。甚至地下二層Ole’超市以是8.8折，還送會員積分。

在中國百貨商業(yè)協(xié)會之前召開的幾次線上研討會上，企業(yè)都提到了疫后促銷的作用，如杭州大廈、東百商業(yè)、廣百等，特別是阜陽商廈，政府消費券和企業(yè)優(yōu)惠聯(lián)會，五一期間銷售同比增長71%。

3．   提升線下購物體驗

百貨是時尚生活消費的目的地，體驗至關(guān)重要，這也是與線上相比的競爭力所在。而體驗，絕不僅僅是增加幾家餐飲業(yè)態(tài)或是設(shè)立兒童游戲區(qū)域，匹配定位的商品組合、物有所值的價格、便于試用試穿的陳列等，都是重要的體驗。

化妝品類更是其特色。在品牌業(yè)績上，從開業(yè)之初2015年的5000萬迅速突破到2019年的5個億，去年已有香奈兒，DIOR等15個知名核心品牌業(yè)績位居上海第一。在品牌質(zhì)量上，實現(xiàn)上海最全的彩妝系列、最全的香水品牌、最全的高端護膚品牌、最全的日系化妝品。

4．   滿足顧客補償消費心理

因疫情造成的收入影響，大家普遍認為報復(fù)性消費不大可能全面爆發(fā)，但補償性消費或恢復(fù)性消費還是存在的。

從品類上看，化妝品大類的銷售額破四千萬元，較去年同期上升27%；黃金珠寶大類銷售同比上升28%，小家電大類銷售同比上升98%。

注：以上數(shù)據(jù)及圖片均來自新世界大丸百貨。