序

本報(bào)告為中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第三年撰寫，力求梳理零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展的大致脈絡(luò)、闡述目前全渠道的基本情況、探究實(shí)體零售全渠道的方向和路徑。

1.當(dāng)前全渠道和數(shù)字化的進(jìn)展

實(shí)體零售開展全渠道經(jīng)營和數(shù)字化能力建設(shè)，已經(jīng)從“是否需要做”的爭論升級(jí)為“如何做”的探討，從“戰(zhàn)術(shù)打法”上升到“戰(zhàn)略定位”層面。

這是多年來實(shí)體零售線下實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果，也是疫情催化作用的體現(xiàn)，當(dāng)前，企業(yè)普遍將提升數(shù)字化能力擺在了經(jīng)營管理的關(guān)鍵內(nèi)容上。在資金和人員投入、項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)、與第三方合作等方面，都有直接的體現(xiàn)。

盡管企業(yè)給予了充分重視，但是，全渠道和數(shù)字化還有很多重要的問題有待解決。例如：

線上應(yīng)該自行發(fā)展，還是主要依靠第三方？和大平臺(tái)相比，實(shí)體零售的到家業(yè)務(wù)優(yōu)勢在哪里？

公眾號(hào)和小程序商城到底有沒有效果？直播到底對(duì)提升銷售有沒有作用？成本核算是否劃得來？

成功的全渠道融合案例有哪些？全渠道和數(shù)字化是否有成功的標(biāo)準(zhǔn)化模式？

……

一系列重大的課題還有待探討和解決。

2.全渠道與數(shù)字化的關(guān)系

全渠道是通路、是線條，不同渠道有時(shí)平行有時(shí)交叉，打通交叉點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的要靠數(shù)字化。

全渠道是前臺(tái)是表象，內(nèi)在的銜接遠(yuǎn)比表面的渠道形式復(fù)雜，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)邏輯、技術(shù)接口、數(shù)據(jù)融合等方面，需要通過數(shù)字化完成的這些任務(wù)。

渠道建立起來，要靠強(qiáng)大的技術(shù)后臺(tái)，以及業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通。客戶畫像、精準(zhǔn)營銷、前置倉、到家服務(wù)、直播、社群等等，都是從強(qiáng)大的中臺(tái)和后臺(tái)源源輸出。因此，在全渠道的道路上，其實(shí)我們才剛剛邁出，以全渠道為通路，這只是前菜，以數(shù)字化打通人貨場才是重頭戲。

3.本研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)

前兩年渠道報(bào)告的主題分別為“方向既定，乘勢而上”、“大道至簡 徐徐圖之”，今年主題定位為“戰(zhàn)略升級(jí)，實(shí)踐攻堅(jiān)”。

為便于比較分析，本報(bào)告分別選取了百貨、超市、便利店、專業(yè)店四個(gè)業(yè)態(tài)的主要10家企業(yè)，研究其全渠道和數(shù)字化方案，力求為行業(yè)提供一點(diǎn)借鑒。

第一部分 主要百貨企業(yè)的全渠道及數(shù)字化作法

一．總體情況

根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心的聯(lián)合調(diào)查，在100多家以經(jīng)營百貨業(yè)態(tài)為主的企業(yè)樣本中，已開展線上銷售渠道的企業(yè)，占比達(dá)到70%。

百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運(yùn)維較輕的公眾號(hào)為主，具體如下：

百貨店樣本當(dāng)前電子商務(wù)的模式

 

1.百聯(lián)