天虹作為深圳最早的百貨品牌之一，從來沒有停止過創(chuàng)新的腳步，在營銷、業(yè)態(tài)等方面創(chuàng)新舉措不斷。近年來，天虹更是成為新零售的擁抱者和實(shí)踐者，堅(jiān)定實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為傳統(tǒng)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的代表品牌。

從深圳出發(fā) 腳步拓至全國

1984年，天虹成立，是深圳最早的百貨品牌之一。誕生于深圳的天虹，骨子里就帶著創(chuàng)新的基因，通過對市場的觀察，天虹開創(chuàng)出“百貨+超市”的獨(dú)特經(jīng)營模式，很快就贏得市場的認(rèn)可，迅速發(fā)展壯大起來。在成立9年之時，天虹便以銷售額2.8億元躋身“全國百家最大的零售商店”。在此后的幾年，天虹以華南為據(jù)點(diǎn)，將腳步拓至全國，2010年6月成功上市。

上市之后，天虹發(fā)展的腳步繼續(xù)向前，發(fā)展到今天，天虹已經(jīng)連續(xù)多年入圍中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)，旗下?lián)碛小疤旌纭薄ⅰ熬小薄ⅰ皊p@ce”、“微喔”四大品牌。截至2020年8月14日，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省29市開設(shè)了購物中心27家、綜合百貨68家、超市103家、便利店181家。

經(jīng)過多年的發(fā)展，天虹的運(yùn)營模式也在不斷根據(jù)市場的變化而變革，從最初的“百貨+超市”到“百貨+超市+X”，再到發(fā)展出購物中心、便利店等新業(yè)態(tài)。老牌的天虹始終以新面目面對消費(fèi)者。現(xiàn)在，圍繞家庭購物、顧客親密和生活美學(xué)，天虹每個門店彈性定制百貨、超市和體驗(yàn)配套的業(yè)態(tài)組合及主題設(shè)計(jì)，并不斷迭代主題街區(qū)，以歡樂體驗(yàn)項(xiàng)目呈現(xiàn)生活方式。

從“商場”到“數(shù)科”，堅(jiān)定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型決心

規(guī)模化擴(kuò)張還必須找到內(nèi)生化增長動力點(diǎn)，對于天虹來說，這一動力點(diǎn)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，天虹旗下百貨、超市、購物中心、便利店四大業(yè)態(tài)已經(jīng)全面接入天虹App。天虹App是天虹線上業(yè)務(wù)的中樞，承擔(dān)了會員中心、商品中心、營銷中心、大數(shù)據(jù)中心和流量共享中心等職能。數(shù)據(jù)顯示，去年，天虹的線上銷售額增長42%，截至當(dāng)年年底，公司整體數(shù)字化會員人數(shù)達(dá)到2355萬。

今年6月，天虹又迎來一次轉(zhuǎn)變：將公司名稱從“天虹商場股份有限公司”變更為“天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司”。改名的背后，彰顯的是天虹推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心。

改名是在今年，但天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略早在2012年就已開啟。當(dāng)年，電商的迅速崛起，讓飛速發(fā)展了多年的百貨業(yè)開始感受到寒意。始終站在市場前沿的天虹敏銳的察覺到這點(diǎn)，并確定了全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

在此之前，天虹已經(jīng)有了一些數(shù)字化嘗試，例如于2010年推出的PC端網(wǎng)上天虹。2011年，現(xiàn)象級的社交工具微信誕生，天虹意識到移動互聯(lián)網(wǎng)的時代到來，于是2013年開始和騰訊合作，創(chuàng)建了零售行業(yè)首個自定義服務(wù)號。和微信的合作實(shí)現(xiàn)了初步成效，2013年天虹網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長26.24%，累計(jì)引進(jìn)7萬多個單品，實(shí)現(xiàn)深圳區(qū)域70多個生鮮水果單品在線銷售。

天虹在與騰訊初次合作之后，開始考慮建立自己的數(shù)字化生態(tài)圈，著手建天虹自己的APP，從PC端搬到APP上，做一個自己的APP并非易事，當(dāng)時天虹請了第三方公司來協(xié)助打造APP，可后來發(fā)現(xiàn)第三方永遠(yuǎn)跟不上節(jié)奏，只懂技術(shù)，不懂業(yè)務(wù)，APP進(jìn)展并不順利，直到2015年初，天虹開始組建自己的團(tuán)隊(duì)來打造線上平臺。2015年10月，天虹APP正式發(fā)布，形成了“微信+APP+微品”的移動電商平臺，嘗試通過“天虹到家+跨境電商體驗(yàn)店+自提點(diǎn)”的方式實(shí)現(xiàn)門店電商化。

如果說，1998年~2010年是天虹的數(shù)字化試水階段，那么2010年~2015年，便是天虹的初級階段。同樣是在2015年，天虹在推出APP之際，也正式推出了“天虹到家”業(yè)務(wù)。2016年，天虹開始深度的門店數(shù)字化，即會員數(shù)字化、商品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、營銷數(shù)字化等，把線上線下全面打通。2018年，天虹與騰訊聯(lián)合成立智能零售實(shí)驗(yàn)室，并把天虹APP上的主要功能上線小程序，從自有生態(tài)走向開放生態(tài)。截至目前，天虹已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了80%以上的會員數(shù)字化，90%的營銷數(shù)字化，70%多的服務(wù)數(shù)字化，超市商品基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，百貨商品的數(shù)字化也在加快推動。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效在逐漸顯現(xiàn)，今年疫情期間，天虹線上業(yè)務(wù)逆勢增長，一季度實(shí)現(xiàn)銷售同比增長達(dá)116%，其中超市板塊的銷售額依托到家業(yè)務(wù)逆勢大漲，而這也進(jìn)一步堅(jiān)定了天虹繼續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。

從“商場”到“數(shù)科”，天虹正成為一家線上線下一體化的消費(fèi)服務(wù)平臺，以數(shù)字化打造新零售樣本。

10月21日-23日，在上海舉辦的2020年度零售研究分享會上，天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司副總裁鄭蔓女士將分享“以數(shù)字化打造新零售樣本”

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