零售業(yè)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，除了零售企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理，還有眾多的互相依存的組成部分，例如各類(lèi)商品服務(wù)商、各種咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、眾多技術(shù)服務(wù)商，他們?cè)诹闶蹣I(yè)的發(fā)展、進(jìn)化中，起到了不可或缺的作用。

零售生態(tài)的進(jìn)化，本質(zhì)上可以說(shuō)是零售技術(shù)的進(jìn)化，包括商品管理技術(shù)、顧客服務(wù)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程控制技術(shù)等，在移動(dòng)化和數(shù)字化的時(shí)代，零售業(yè)越來(lái)越成為技術(shù)密集型的行業(yè)。

可以說(shuō)，在零售業(yè)發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)服務(wù)商功不可沒(méi)。技術(shù)服務(wù)商的作用主要體現(xiàn)在：

1.  理順基礎(chǔ)管理。

自從零售走上連鎖化、規(guī)模化之路（且不提數(shù)字化），零售企業(yè)的管理就需要借助復(fù)雜工具來(lái)實(shí)現(xiàn)了。其中基本的管理工具，如POS、MIS、WMS等，除了極少自研開(kāi)發(fā)，大多由技術(shù)服務(wù)商提供，保障了企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程的平滑運(yùn)轉(zhuǎn)，如商品進(jìn)貨、庫(kù)存管理、收銀服務(wù)、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、結(jié)算服務(wù)等。

這些基礎(chǔ)工具，大致從上世紀(jì)90年代末期陸續(xù)進(jìn)入市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年打磨和不斷迭代，已比較成熟，零售的員工使用也很嫻熟。設(shè)想某一天脫離了這些技術(shù)工具，零售的業(yè)務(wù)將無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.  研究前沿技術(shù)。

這幾年新零售、智慧零售、無(wú)界零售等各類(lèi)提法，以及AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)劃、人工智能、區(qū)塊鏈等各種概念，讓人眼花繚亂，目不暇接。大多數(shù)零售企業(yè)，沒(méi)有人力和財(cái)力對(duì)此進(jìn)行深入的研究。技術(shù)服務(wù)商，特別是一些新興的創(chuàng)業(yè)公司，在此方面貢獻(xiàn)突出。他們或背靠大公司的支持，或依賴(lài)風(fēng)投的資金，在新興領(lǐng)域深入研究，形成一定的理論體系和產(chǎn)品服務(wù)，并在各種會(huì)議上、各類(lèi)媒體、各種場(chǎng)合中，努力宣傳推廣。

且不論這些產(chǎn)品或服務(wù)是否適用于企業(yè)、適用于什么樣的企業(yè)、多大程度適用于企業(yè)，單純就知識(shí)探索、普及和培訓(xùn)角度，已經(jīng)為行業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

3.  測(cè)試多種方案。

零售規(guī)模有大小、能力有強(qiáng)弱、發(fā)展階段有先后，政策要求也因階段不同而有所變化，因此同樣一個(gè)技術(shù)或一套方案，不見(jiàn)得適用所有企業(yè)和環(huán)境。技術(shù)服務(wù)商要測(cè)試和提出多種技術(shù)解決方案。

如自助售貨行業(yè)，收銀過(guò)程中的商品識(shí)別可以有攝像識(shí)別、重力識(shí)別、RFID識(shí)別等，依據(jù)不同的成本投入和環(huán)境情況使用。

在顧客到店的識(shí)別中，有iBeacon、Face ID、wifi探針等，依據(jù)不同的法律條件和成本投入情況使用。

在庫(kù)存商品揀選中，有人工、語(yǔ)音、全自動(dòng)等方式，根據(jù)不同的效率要求使用。

這些方案，給零售商多種選擇，或者滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的需要，或者實(shí)現(xiàn)成本投入和效率水平的大致均衡。

4.  提供實(shí)用工具。

技術(shù)服務(wù)商不僅提供方案，還為零售商提供了眾多實(shí)用的操作工具，如POS機(jī)、電子價(jià)簽、自助收銀設(shè)備、室內(nèi)大屏等，這些工具有的讓門(mén)店看起來(lái)更時(shí)尚更前沿，有的讓工作更有效率更出成果。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，生產(chǎn)力是人類(lèi)創(chuàng)造財(cái)富的能力，生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力的重要組成部分，社會(huì)生產(chǎn)的變化和發(fā)展，首先是從生產(chǎn)工具的變化和發(fā)展上開(kāi)始的。

從零售發(fā)展過(guò)程看，最初POS機(jī)的使用大大減少了人工的工作量，提高了核算效率；而自助收銀的使用，則進(jìn)一步減少了收銀員工，優(yōu)化了購(gòu)物體驗(yàn)。而直播、專(zhuān)柜到家、小程序商城等，也都是比傳統(tǒng)POS機(jī)復(fù)雜但實(shí)用的工具。因此，技術(shù)工具也是零售商進(jìn)一步創(chuàng)造財(cái)富的動(dòng)力。

5.  緩解資金壓力。

大型的軟件購(gòu)買(mǎi)或?qū)嵤┓?wù)費(fèi)用，少則百萬(wàn)，多則數(shù)千萬(wàn)，在效果還不能確定的情況下，支出如此高昂的費(fèi)用對(duì)哪家企業(yè)都有疑慮。

好在目前服務(wù)商提供了多種收費(fèi)服務(wù)方案：除了固定的收費(fèi)（確定后支付一定金額+實(shí)施后支付剩余金額），還有先試用，再付費(fèi)；按實(shí)現(xiàn)交易額的某一比例付費(fèi)；按實(shí)現(xiàn)增量的某一比例付費(fèi)等。

這些付費(fèi)方式既在一定程度上打消了零售商的疑慮，也對(duì)其資金壓力稍有緩解，讓零售商敢于試用。

正是有技術(shù)服務(wù)商的助力，近年來(lái)，零售業(yè)的發(fā)展質(zhì)量、整體規(guī)模都有了明顯的提升。特別是數(shù)字化水平，與日俱進(jìn)，與幾年前相比不可同日而語(yǔ)。沒(méi)有他們的投入、陪伴和付出，零售業(yè)不可能有今天的進(jìn)步。

1.  疫情造成零售企業(yè)總體支出下降。受疫情等綜合因素影響，零售業(yè)整體效益受到影響，雖然各個(gè)業(yè)態(tài)差異較大，但總體上支出意愿和能力下降，IT項(xiàng)目投入規(guī)模、上線時(shí)間都受到限制。

2.  全渠道對(duì)IT技術(shù)提出新要求。包括但不限于：線上線下一體化的能力（商品庫(kù)存、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)等）、精準(zhǔn)畫(huà)像和推送能力、適應(yīng)瞬時(shí)流量高并發(fā)能力、及時(shí)運(yùn)維支持能力、敏捷開(kāi)發(fā)接口友好能力等。

3.  零售模式多樣化造成的復(fù)雜度。黃金時(shí)代的零售業(yè)有這樣的故事：創(chuàng)業(yè)者在某外資門(mén)店觀察守候十幾天，回來(lái)照樣開(kāi)個(gè)店就成功了。現(xiàn)在則沒(méi)有任何商業(yè)模式或業(yè)務(wù)系統(tǒng)有統(tǒng)一的模板，沒(méi)有哪一個(gè)模式（新物種、社區(qū)生鮮、到家服務(wù)…）能夠成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的范例，都在實(shí)踐、驗(yàn)證、演進(jìn)之中。導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)頻繁迭代，成本明顯增加。

4.  大型零售商組建獨(dú)立技術(shù)公司。這些技術(shù)公司在服務(wù)本企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，技術(shù)團(tuán)隊(duì)均有相當(dāng)規(guī)模，既服務(wù)于自身業(yè)務(wù)，又基于本系統(tǒng)的成功案例對(duì)外提供服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商形成一定壓力。

1.  全渠道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)：線上品牌向線下發(fā)展，線下零售向線上發(fā)展，都有較大需求。特別是受疫情影響，這一需求明顯提升。

2.  中臺(tái)后建設(shè)：前端全渠道產(chǎn)生的觸點(diǎn)、線條、數(shù)據(jù)、訂單等都需要強(qiáng)大中臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足，傳統(tǒng)軟件商非互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足要求。

3.  老系統(tǒng)改造或汰換：傳統(tǒng)的MIS或ERP等系統(tǒng)服務(wù)商，由于人員變化、系統(tǒng)老化、接口難且成本高、全渠道能力相對(duì)較弱等原因，很多到了該升級(jí)換代了，只是零售企業(yè)由于資金所限或找不到更合適替代方案，暫時(shí)繼續(xù)運(yùn)行。

4.  數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：在存量時(shí)代，“私域流量”、“公域流量”的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題成為行業(yè)熱點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)來(lái)源與識(shí)別、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)、相互引流等，是一大增量領(lǐng)域。

5.  人工/商業(yè)智能：目前很多停留在測(cè)試階段，產(chǎn)品化和帶來(lái)實(shí)際效果的還比較少，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，有較大的空間，但企業(yè)需要較大的投資能力或融資能力。百貨的消費(fèi)場(chǎng)景最為豐富，也是人工智能應(yīng)用最為廣泛的業(yè)態(tài)。

行業(yè)在發(fā)展，零售商和技術(shù)服務(wù)商在共同進(jìn)步。十年前我們編輯的《零售技術(shù)服務(wù)商名錄》，外資的技術(shù)服務(wù)商全面占據(jù)主導(dǎo)地位，即使面對(duì)甲方，他們也很強(qiáng)勢(shì)；服務(wù)商整體上以硬件為主，POS機(jī)和服務(wù)器尤其競(jìng)爭(zhēng)激烈；創(chuàng)業(yè)公司以代理大型企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)為主，自主產(chǎn)權(quán)很少。

2020年，我們?cè)俣染幹啤吨袊?guó)零售業(yè)技術(shù)服務(wù)商名錄（2020）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《名錄》）一書(shū)，發(fā)現(xiàn)明顯的變化：國(guó)內(nèi)的服務(wù)商已占據(jù)主導(dǎo)地位；軟件特別是線上線下結(jié)合的方案占比更大；有大量的創(chuàng)業(yè)公司，聚焦在AI、跨平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析等方面。

2021年，我們對(duì)上一年《名錄》進(jìn)行補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)被收購(gòu)或轉(zhuǎn)型，留在《名錄》中的公司，業(yè)務(wù)內(nèi)容上或多或少也在發(fā)生變化，重點(diǎn)是適應(yīng)數(shù)字化的需要。

多年來(lái)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在推動(dòng)零售業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提升經(jīng)營(yíng)效率方面深入耕耘，匯聚了各方的資源。2021版《名錄》共收錄了100多家向零售業(yè)提供服務(wù)的各類(lèi)技術(shù)服務(wù)商，主要包括：硬件服務(wù)、ERP和MIS等管理系統(tǒng)、商業(yè)智能、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、跨平臺(tái)服務(wù)、商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)等幾個(gè)大類(lèi)。

《名錄》將成為零售商了解和選擇技術(shù)服務(wù)商的工具書(shū)，也將是技術(shù)服務(wù)商選擇生態(tài)合作伙伴的參考指南。《名錄》采取印刷版+電子版相結(jié)合的方式免費(fèi)向全行業(yè)贈(zèng)送，對(duì)象包括各業(yè)態(tài)零售企業(yè)、各類(lèi)型服務(wù)機(jī)構(gòu)、零售科研院校、相關(guān)政府部門(mén)。名錄將于2021中國(guó)零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)期間（10.13-15杭州）（點(diǎn)擊查看日程）發(fā)布。在會(huì)上，協(xié)會(huì)還將組建“新時(shí)期百購(gòu)行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求研究”項(xiàng)目組成立，并發(fā)布《百貨購(gòu)物中心信息化數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告》的主要發(fā)現(xiàn)。

零售企業(yè)和服務(wù)商是利益共同體，休戚與共。祝愿所有服務(wù)商與零售商和衷共濟(jì)、共同成長(zhǎng)、共創(chuàng)美好的未來(lái)！

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