元宇宙是什么？與百貨零售業有什么關系？在元宇宙下百貨零售業能創造出什么創新模式？未來的消費場景會有什么變化？商品銷售會出現那些新形態？

8月24-26日，由中國百貨商業協會、南京市商務局主辦，上海博華國際展覽有限公司特別協辦的“第十九屆中國百貨零售業高峰論壇”上，零幺宇宙執行總裁上官蕓女士分享了《元宇宙時代的新百貨》話題。

元宇宙熱

元宇宙是今年的一個熱詞，不僅在科技行業，在很多產業領域都非常熱。把它跟另外兩個關鍵詞做了對比，一個是流量代表王一博，另一一個是新冠，在很多時間點上，元宇宙的熱度超過這兩者，并且持續半年保持高熱，成為很多行業破圈的話題。

為什么元宇宙會這么熱？很多地方政府、科技從業者和產業創新者都在關注元宇宙？過去的兩年里，經濟上、創新上，很多行業都遇到了瓶頸，只有在元宇宙這個方向上，大家能夠把想象力打開，能融合多種技術去賦能新的產業、新的方向，所以元宇宙成為很多地方經濟發展的新動能。上海十四五規劃、北京，都陸續出了元宇宙相關的經濟振興和行業補貼政策。

什么是元宇宙？

從技術角度來講，是技術服務于實體、服務于產業發展到以虛代實的階段。

從產業來講，很多創新和服務的綜合體驗的提升上也遇到瓶頸，需要不斷地學習新技術，并將之融合起來，這時元宇宙成為一個代名詞，它是大家腦海中很多印象的綜合體。

從從業者角度來講，元宇宙是WEB3.0時代下的新產物，是一種經濟關系的重構，相比過去的互聯網，元宇宙更多的是協作和賦能。

過去十多年里，是技術行業分工越來越精細化的過程，把硬件和軟件做了分離，把操作系統和應用程序做了分離，未來幾年，可能所有的應用和數據之間也要做分離。本質上說，國家和法律開始認可數據的產權價值。數據和數字資產，都會成為一種生產要素和新的資產，這些資產的歸屬，需要一種新的技術結構和網絡結構來定義。這是WEB3.0的本質，在此基礎之上才有元宇宙和元宇宙之上的各種場景創新。

對于元宇宙來講，是把數據和數據資產還給了用戶，也還給了品牌，還給了最終的價值創造者。2.0時代是一個中心化互聯網，是一種把數據和數字產權集中化管理的時代。到了3.0時代，為了激發這些數字產權的活力和價值，開始做一種新的網絡結構，讓這些資產回到個人手里面，個人可以憑著自己意愿，去和品牌，和更多的應用場景發生關聯。更有意思的是，我們把里面的這些數字憑證基于獨立的網絡結構做存儲和計賬以后，讓品牌和用戶之間有更多的關聯，這種數字憑證像永不消失的電波一樣讓品牌和用戶形成長期永續的聯系，不再依附于平臺和一個場景。

具體而言，比如在分銷和分發場景授權類的場景，通過元宇宙，通過3.0的網絡結構，可以在分發環節自動結算，權益分布式計賬，這個過程是對法律文書和財務結算關系的重構和升級，讓整個跨鏈條的分布式的商業協作變得更加智能化，也變得更加便捷，能驅動更多的創新。現在的私域、微商、分銷，都有很多新的玩法出現，取代過去大量的互聯網投放和品牌式投放的模式，未來基于3.0的經濟結構和價值結構關系，會帶來更多的創新出現。

數字票據。當一個場館和用戶之間通過一種票據發生關系的時候，不管是代金券、打折券、消費券，場館的門票等，這些票據經過數字化存證以后都會成為用戶數字錢包里一直存在的標簽，通過這個標簽，可以合法、自主、主動地聯系到這個用戶，也可以對這個用戶做更長生命周期的追蹤和互動，延展和用戶之間的觸點。所以，數字票據是未來基于區塊鏈創新之后，在元宇宙創新之下，在品牌、在場域和用戶之間形成的一種新的鏈接。

元宇宙和百貨零售業的聯系

1、重新定義人貨場

在技術場景創新下，元宇宙和百購行業產生了很多的關聯點。比如    在數字化的會員上，過去這些年百貨行業做了很多嘗試，比如通過微信、自有小程序、H5、公眾號等多種方式管理會員。行業也一直在變革，未來可能出現基于元宇宙的會員管理模式，在元宇宙里，導購員，顧客接待中心，VIP會員的福利發放中心，都會成為與顧客之間的新觸點，其互動方式更為立體，顧客感受到的服務也更加豐富。

這個意義上講，元宇宙會重新定義百購行業的人、貨、場。這里面的人，既有顧客、員工，也會有他們身份，在元宇宙里，逛街的那個顧客，提供服務的柜員都可能不是本人，而可能是一個數字人，他代表了這個人的一些特征，但他又有更多的自主性和智能化特性。元宇宙里的貨，也可能會有一些新品類和貨品誕生。耐克收購了一家數字潮鞋品牌，數字潮鞋成為耐克生態領域新的商業品類。很多奢侈品集團也在打造自己的數字商品系列。未來在元宇宙空間，可能就像在游戲世界一樣，年輕人會錢買里面的道具和商品，這些道具和商品和現實世界既有關聯又獨立存在。

2、提供跨域營銷工具和新范式

元宇宙中的營銷會有更多新的解決方案，可以通過一種數據憑證，把商圈和品牌及用戶之間順暢自動化的關聯起來，并且把各方在整個的場域中的流量貢獻和價值貢獻自動化結算和分配。帶來的顧客，帶來的銷售，帶來的跨店的銷售額可以在多方之間進行自動化的分配，這可能是在分布式的商業體和經濟結算方式下，可能會帶來的一些新的玩法和工具上的創新。

3、構建新型分布式商業價值鏈條

百購行業本身的鏈條劃分已經非常細了，有專做咨詢的，有專做待運營的，有專做自營百貨商業的建構和服務的，還有專做直播的，這些價值鏈條中合作模式往往是單次的，或者是有一段時期的，但是整體是不是就是短期的呢？是不是在這個時間段內就可以結算呢？他們之間可不可以形成一種更長的紐帶關系？這些可以通過元宇宙有更多的實現方式！

耐克數字潮鞋的例子，他們把虛擬空間中用戶的鞋和涂料掛鉤，購買買涂料可以畫自己的潮鞋，可以給每一個用戶不同的鞋，提供完全不同的體驗。這個在現實里面很難實現，耐克也有定制的方式，但是那樣仍然很難說為每一個用戶提供不同的潮鞋。類似還有AR、VR的試裝，以及走到不同的地方是不是看到不同的商場，不同的場域和不同的體驗，這些都是未來在元宇宙的綜合技術之下，可以給到的體驗。還有類似授權和銷售，把流量、藝人、IP、商品之間，可以更靈活豐富的來創建鏈接，最終把流量、品位、喜好和商品銷售更好地掛鉤。通過數字街區和商業植入，未來在數字世界里面，用戶也會去逛街，會看到廣告，也會發生購買，不管是虛擬環境的購買還是實物的購買，都會形成新的商業轉化鏈條。在元宇宙里面也會有不同的活動，可以把全國各地的VIP放在一個場域，他們不用出門、不用擔心疫情，就可以產生更多的人和人之間的互動和鏈接。

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