在剛剛召開(kāi)的美國(guó)NRF2023年會(huì)上，梅西百貨董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰夫·熱內(nèi)特（Jeff Gennette）接受主持人的專(zhuān)訪，對(duì)影響公司持續(xù)成功的各種至關(guān)重要的舉措和要素提供了見(jiàn)解。訪談內(nèi)容翻譯如下：

從商業(yè)角度來(lái)看，如果說(shuō)梅西百貨在疫情爆發(fā)期間做的一件有意義的事情，那就是庫(kù)存控制（譯注：美國(guó)百貨業(yè)主要采取自營(yíng)模式，控制庫(kù)存對(duì)維持現(xiàn)金流十分重要）。2020年初，隨著門(mén)店關(guān)閉，收入突然停滯不前，看不到明確的盡頭，有很多未知數(shù)。

但有一點(diǎn)是肯定的：現(xiàn)金是王道（Cash is king）。保存必要的現(xiàn)金流至關(guān)重要，基于這個(gè)前提，需要讓90%的同事停薪休假，這是一個(gè)艱難的決定。此外，還需要從降價(jià)補(bǔ)貼模式（markdown allowance model）轉(zhuǎn)向凈成本模式（net cost model），通過(guò)將商家和供應(yīng)鏈合作伙伴以及其他機(jī)構(gòu)置于企業(yè)總體業(yè)務(wù)指標(biāo)上，來(lái)改變?cè)械奈幕６@僅僅是個(gè)開(kāi)始。

談到剛剛過(guò)去的圣誕假期，杰夫認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了良好的銷(xiāo)售。但他也提出了警告。“我們當(dāng)然看到了顧客如何購(gòu)買(mǎi)禮物，這是一個(gè)非常重要的節(jié)日，人們歡聚在一起，關(guān)照我們所愛(ài)的人。“

在11月和12月期間，送禮的情況很普遍。另一方面，也有一個(gè)“平靜”期——消費(fèi)者通常在11月前幾周和12月的第二周和第三周為自己購(gòu)買(mǎi)禮物——“這在今年比往年更加明顯”。從信用卡的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及其它的分析能夠看到這樣的現(xiàn)象。

“有一點(diǎn)要說(shuō)，要謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，”他說(shuō)。“但當(dāng)機(jī)會(huì)和信號(hào)出現(xiàn)時(shí)，請(qǐng)準(zhǔn)備好投入全力。”

在市場(chǎng)機(jī)會(huì)方面，杰夫表示，公司在數(shù)據(jù)治理，分配方案和定價(jià)技術(shù)方面已經(jīng)變得更好，所有這些都是通過(guò)數(shù)字戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的。

他說(shuō)，近年來(lái)，梅西百貨“完全重做”了供應(yīng)鏈，減少了對(duì)特定國(guó)家的依賴(lài)，并轉(zhuǎn)向了更多的免稅國(guó)家。它與供應(yīng)商合作研究如何運(yùn)送貨物，如何提高效率，在最后一英里方面與合作伙伴UPS合作，并建設(shè)了35個(gè)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)（譯注：這是自營(yíng)供應(yīng)鏈的必要環(huán)節(jié)，聯(lián)營(yíng)模式下，庫(kù)存主要由品牌商管理）。

“我們近幾年投入了大量技術(shù)和大量資金，以使經(jīng)營(yíng)盡可能高效，同時(shí)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，”他說(shuō)。但展望未來(lái)，還有其他可能更突出的問(wèn)題擺在眼前，比如勞工問(wèn)題。梅西百貨景點(diǎn)店的平均工資已超過(guò)20美元（譯注：時(shí)薪，沃爾瑪在美國(guó)的時(shí)薪約為14美元），并提供多種發(fā)展機(jī)會(huì)，包括數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證、英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的培訓(xùn)（面向非英語(yǔ)移民）等。

杰夫還談到了公司的DE&I（多元化、公平和包容性）戰(zhàn)略，旨在提供人們充分貢獻(xiàn)所需的一切，無(wú)論是業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資金支持，還是培訓(xùn)。他還談到了與多元化企業(yè)家和多元化供應(yīng)商的合作，通過(guò)支持多元的社會(huì)團(tuán)體，創(chuàng)造了新的生意機(jī)會(huì)。講述這些故事非常重要，杰夫說(shuō)：“我們一直在尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。”

英文原文來(lái)自：nrf.com