隨著微信小程序成為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先交易平臺(tái)之一，購百行業(yè)對(duì)其的應(yīng)用和探索也實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”的提升，微信官方在開場(chǎng)放出了幾組數(shù)據(jù)：

小程序團(tuán)隊(duì)介紹，行業(yè)滲透率達(dá)99%的微信小程序已經(jīng)成為了購百行業(yè)的經(jīng)營標(biāo)配和數(shù)字化基建，呈現(xiàn)出“百花齊放”的積極態(tài)勢(shì)，在六大區(qū)域——東北、華北、華中、西部、華南、華東均遍布著不少數(shù)字化表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)。

購百小程序如何獲得持續(xù)增長？

● 首先，是面向C端搭建一站式的服務(wù)平臺(tái)，業(yè)內(nèi)稱為“all-in-one”，即把所有的業(yè)態(tài)和服務(wù)整合到同一個(gè)小程序內(nèi)，不僅實(shí)現(xiàn)了流量的最大化聚合，也更有利于培養(yǎng)用戶對(duì)小程序的認(rèn)知和使用習(xí)慣。

● 其次是線上線下的流量貫通和利益打通。這通常需要企業(yè)“一把手”的親自參與，商場(chǎng)有著非常好的線下客流，所以在小程序上線初期，流量往往來自線下流量的聚合，再通過線上變現(xiàn)；借助小程序收銀、卡券、會(huì)員積分、停車等場(chǎng)內(nèi)外和用戶交互的場(chǎng)景，幫助企業(yè)積累數(shù)字資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)和顧客的再次觸達(dá)和連接。

小程序團(tuán)隊(duì)表示，做得好的企業(yè)已經(jīng)可以讓用戶來到小程序后，再次回歸到線下，讓線上和線下相互反哺，形成一個(gè)持續(xù)流動(dòng)的飛輪。

小程序?qū)τ谫彴傩袠I(yè)來說，意味著什么？一千個(gè)企業(yè)，有一千種不同的認(rèn)知。

天虹認(rèn)為，小程序是做好線上線下一體化的“集裝箱”；正弘城把小程序看作是會(huì)員營銷的基礎(chǔ)；漢光百貨認(rèn)為做小程序更像是一次商場(chǎng)的重建。8號(hào)倉奧萊則覺得，小程序定位不僅是線上商城，而是千人千面的線上平臺(tái)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，小程序被用來解決不同的問題。以往，對(duì)于百貨來說，線下支付數(shù)據(jù)無法為營銷提供決策依據(jù)，離交易更遠(yuǎn)的購物中心更是連用戶流水都摸不到。如今，通過小程序收銀，用戶掃專柜的小程序碼來完成買單，這樣看似簡單的一個(gè)動(dòng)作，卻對(duì)B和C端都產(chǎn)生了巨大的價(jià)值——

商場(chǎng)可以快速識(shí)別會(huì)員的身份，實(shí)現(xiàn)客流100%數(shù)字化，顧客在買單的時(shí)候也可以快速地完成會(huì)員積分以及優(yōu)惠券的領(lǐng)取和核銷。此外，商家可以自由配置支付完成頁，引導(dǎo)用戶到公眾號(hào)、小程序或?qū)з徠笪ⅲ瑢?shí)現(xiàn)到場(chǎng)用戶的復(fù)訪和召回。

摸不著的“流量”變成了握在手里的“留量”。目前，小程序收銀已經(jīng)在40多家購百集團(tuán)中應(yīng)用推廣。

一線導(dǎo)購是購百行業(yè)的“毛細(xì)血管”，數(shù)據(jù)顯示，導(dǎo)購分銷場(chǎng)景為小程序帶來的交易整體呈上漲趨勢(shì)。對(duì)于天虹來說，以往導(dǎo)購的執(zhí)行就好比一個(gè)“黑匣子”，很難可控。天虹結(jié)合微信生態(tài)的社交分享屬性，為5萬導(dǎo)購提供了一套高可用的數(shù)字化工具“小任務(wù)”，將所有和顧客全生命周期相關(guān)的服務(wù)流程SOP化，幫助導(dǎo)購提效和減負(fù)。一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，綁定了導(dǎo)購關(guān)系的用戶只要產(chǎn)生消費(fèi)，相關(guān)受益都可以計(jì)入導(dǎo)購名下，且線上和線下銷售不沖突，極大的提升了導(dǎo)購的積極性。好的工具疊加好的供應(yīng)鏈和選品實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)，據(jù)天虹介紹，金牌導(dǎo)購的分銷傭金最高可突破5萬。

小程序一直是商場(chǎng)會(huì)員營銷的主陣地，不同企業(yè)結(jié)合自身業(yè)態(tài)和服務(wù)玩出了不同的花樣——儲(chǔ)值購物卡、團(tuán)券、付費(fèi)會(huì)員卡等。如今會(huì)員營銷比拼的是精細(xì)化管理，例如正弘城就抓住了餐飲這個(gè)線下核心流量入口，通過商場(chǎng)的小程序掃碼點(diǎn)餐、統(tǒng)一收銀等手段，新增會(huì)員相比之前增加了2倍。用完餐再順手在小程序領(lǐng)個(gè)化妝品優(yōu)惠券，輕輕松松為商場(chǎng)額外帶來了70萬的連帶收入。

而“技術(shù)流”漢光百貨則早幾年就完成了用戶數(shù)字資產(chǎn)積累，現(xiàn)在已經(jīng)可以基于人工智能進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)營決策。其中一個(gè)方面是個(gè)性化推薦，漢光小程序的開屏、首頁瀑布流、支付后頁面均實(shí)現(xiàn)了千人千面；漢光還針對(duì)運(yùn)營的上千個(gè)品牌做了首頁自動(dòng)化生成，完全由大數(shù)據(jù)做驅(qū)動(dòng)，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化。

此外，漢光還打造了基于客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)+運(yùn)營自動(dòng)化的銀河系統(tǒng)，幫助漢光擁有了非常便捷的商品圈選、用戶圈選等一系列功能，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的廣告營銷和用戶運(yùn)營。

從天虹開始構(gòu)建小程序生態(tài)到現(xiàn)在，已經(jīng)5年有余。天虹逐漸將自身o2o的功能——超市到家、專柜到家等核心能力“搬到線上”，不僅在線下客流跌到谷底的時(shí)候快速自救，還帶動(dòng)5萬導(dǎo)購進(jìn)行全員帶貨，跑出了第二增長曲線。如今小程序數(shù)字化會(huì)員穩(wěn)增不減——去年年底突破了2000萬，小程序月活也突破300萬。

重慶百貨的數(shù)字化之旅同樣開啟于2018年，這年重百完成了統(tǒng)一的會(huì)員身份的識(shí)別。疫情爆發(fā)之時(shí)，統(tǒng)一聚合了所有門店的重百云購小程序正式上線，并火速完成了小程序的首次直播。經(jīng)過3年的探索，這家百年老店猶如搭上了數(shù)字化快車，實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤。

相比重百，正弘城是一家非常年輕的企業(yè)，但是對(duì)于數(shù)字化的堅(jiān)定投入讓其成為行業(yè)不容小覷的一股“新勢(shì)力“。起初沒有專門服務(wù)線上的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，而是“由總裁親自帶頭，各部門抽調(diào)兵力全力配合”，硬是造就了一支能打的隊(duì)伍。去年，集團(tuán)開了第二家店，小程序“雙店業(yè)務(wù)”的日均訪問人數(shù)比之前增加兩倍，銷售額突破了3億。

這些企業(yè)無一不親歷了數(shù)字化助力企業(yè)穿越周期的價(jià)值。面對(duì)新的周期，品牌儼然已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)——

漢光百貨商務(wù)電子部總監(jiān)徐立廣認(rèn)為，社會(huì)大環(huán)境正在復(fù)蘇，今年大家會(huì)更樂于回到線下，漢光希望通過線上更多地呈現(xiàn)實(shí)體店的價(jià)值。比如，將美妝肌膚測(cè)試、領(lǐng)取試用裝等服務(wù)放到小程序上，提升線上線下的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。“第一要?jiǎng)?wù)是你必須得知道你的客人是誰，以及他的個(gè)人訴求是什么。不做數(shù)字化相關(guān)的升級(jí)和改造，未來肯定會(huì)在這個(gè)事情上落伍。”

華地八佰伴集團(tuán)陸鋒表示，當(dāng)新平臺(tái)的增長曲線趨于穩(wěn)定，企業(yè)更應(yīng)該回歸業(yè)務(wù)本身，以生意的邏輯考慮數(shù)字化業(yè)務(wù)，思考如何為用戶打造更好的體驗(yàn)，讓消費(fèi)更自然地發(fā)生。

天虹和正弘城今年關(guān)注的關(guān)鍵詞分別是 “線上線下一體化、各業(yè)態(tài)互通的大會(huì)員”和“精準(zhǔn)的用戶畫像”。“我們一定會(huì)堅(jiān)持做這件事情，讓我們線上的GMV不斷的向上攀升。”天虹股份購百數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營總經(jīng)理羅晴這樣說道。