一、基本內(nèi)容

1、逆勢而上 加速賦能多渠道營銷能力

創(chuàng)建線上直播間。2020年初新冠疫情突發(fā)，華北商廈逆勢而上，打破時空限制，購置專業(yè)設(shè)備建成兩個專門的線上直播間。由副總經(jīng)理胡玉華負責，培養(yǎng)了一支專業(yè)素質(zhì)強且高效精干的直播團隊。華北商廈順應(yīng)市場不斷創(chuàng)新，勇于探索，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，開拓新媒體助力新零售，利用企業(yè)微信、抖音、快手、各類小程序等直播平臺，全面開啟“云逛街”，滿足消費者線上購物需求，為獅城百姓帶去更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，收到良好效果。2022年華北商廈線上直播間被滄州市總工會授予“胡玉華巾幗創(chuàng)新工作室”。

拓展線上銷售途徑。華北商廈先后開展“企業(yè)微信互動銷售”和“小程序線上商城直接銷售”兩種線上銷售模式，員工使用企業(yè)微信與顧客溝通，一對一針對性的推介商品，進一步推進線上營銷，釋放顧客消費需求，激發(fā)經(jīng)營活力。2022年，華北商廈運用尖端時尚潮流，對小程序線上商城全面升級，“華北商廈智慧購”全新上線，進一步完善商廈電商體系，眾多功能完美優(yōu)化，體驗更加豐富。打通與商廈企業(yè)微信的連接口，增加在線客服及互動功能，增加多個廣告信息展示位，利用開屏、彈窗等進行各類優(yōu)惠信息和品牌宣傳展示。

2、信息系統(tǒng)升級改造 推動線上線下深度融合

2021年華北商廈成立線上銷售公司，投入數(shù)百萬元對信息系統(tǒng)進行升級改造，充分利用大數(shù)據(jù)分析顧客需求。各公司由一名經(jīng)理專門負責線上銷售，通過企業(yè)微信群，將各分公司、各品牌廳所有會員進行整合，做到資源共享，拓展顧客新群體，推動線上線下融合。近兩年，線上銷售持續(xù)發(fā)力，公司全年線上活動不斷，全力配合商廈整體大型活動，精心策劃組織，整合國際國內(nèi)各大品牌優(yōu)質(zhì)貨源，力求活動新穎。6.18年中大促、12.12雙十二超級會員日、全國網(wǎng)上年貨節(jié)等線上銷售額均創(chuàng)下較高業(yè)績。通過線上營銷活動、線上直播及線上預(yù)售，多渠道提振消費信心，釋放市場活力。

二、創(chuàng)新性

1、營銷模式創(chuàng)新。面對新的市場形勢和更加年輕的消費群體，華北商廈迅速反應(yīng)，改變傳統(tǒng)的線下銷售模式，拓展線上營銷的新渠道，不僅利用線上商品推廣和營銷活動的發(fā)布，而且開通多個平臺的線上直播，使服務(wù)打破時空限制，隨時隨地的溝通讓服務(wù)更加貼心便捷。

2、實現(xiàn)會員共享。華北商廈定位中高端，云集一批國內(nèi)國際一線高端品牌，吃穿用戴各品類商品都有自己忠實的會員群。公司進一步擴大會員系統(tǒng)，開通企業(yè)微信，將會員全部整合，拓展顧客新群體，做到資源共享，流量共享。既可以培養(yǎng)顧客的忠誠度，又能促進與會員更大的信息溝通，互相激活會員。

3、品牌持續(xù)創(chuàng)新，搶占消費市場。華北商廈專注品質(zhì)，深耕商業(yè)40余年，不斷豐富業(yè)態(tài)，拓展創(chuàng)新思路，持續(xù)加大品牌首店、標桿店、旗艦店的引進力度，不斷提升品牌，使品牌的聚集效應(yīng)越來越大，獅城百姓不出滄州就能享受到的國際國內(nèi)大牌也越來越多。今年3月份，籌劃多年的華北商廈城市廣場成功營業(yè)，新能源汽車展廳、華為智能授權(quán)體驗店、VR競技體驗中心、大型巨幕國際影城等極大地豐富了滄州消費供給，創(chuàng)新了消費場景，持續(xù)引領(lǐng)商業(yè)高端潮流，賦能城市空間，帶來全業(yè)態(tài)的豐富聚合，開啟更高品質(zhì)全新購物體驗。

三、主要成效

近三年，華北商廈線上直播場次及銷售業(yè)績大幅攀升，2022年華北商廈全年開展線上直播968場，較2020年番兩番。2022年通過“企業(yè)微信互動營銷”和“智慧購線上商城”全年實現(xiàn)線上銷售10570萬元，較2020年增長173%；企業(yè)微信客戶達到53萬人；微信公眾平臺粉絲數(shù)達到25萬人；全年線上客服接待18397人，回復(fù)顧客各種咨詢51690條；智慧購小程序通過與企業(yè)微信打通，更方便了顧客與品牌導(dǎo)購聯(lián)系，全方位展示了華北商廈品牌服務(wù)，為顧客與品牌導(dǎo)購直播溝通。

品牌煥新，線上賦能，全渠道融合營銷，服務(wù)不斷創(chuàng)新升級，消費場景越來越豐富，這也是新零售時期的常態(tài)化需求。今后華北商廈將持續(xù)迎合市場多元化需求，不斷創(chuàng)新，打造“線上+零售新業(yè)態(tài)”的數(shù)字化營銷模式，為顧客提供更完善更便利更個性化的服務(wù)體驗。

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