北京市上品商業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司成立于2000年，是一家以專注于以實(shí)體門店為核心，全渠道專業(yè)折扣百貨商品連鎖管理運(yùn)營集團(tuán)。旗下?lián)碛袃蓚€(gè)系列門店，上品+城市奧萊和上品折扣大賣場。20多年一直秉承“高品質(zhì)、低價(jià)格”的核心經(jīng)營理念，為廣大消費(fèi)者及百萬級核心會員提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和便捷服務(wù)。

上品在1.0時(shí)代是以折扣大賣場的形式為主，經(jīng)營的是貨。進(jìn)入到2.0時(shí)代城市奧萊經(jīng)營場景化、服務(wù)加品質(zhì)。3.0時(shí)代在2023年12月28日開出順義門店，經(jīng)營消費(fèi)者的心智，經(jīng)營人心。打造的是以IP為主題，緊鄰仁和公園，把場內(nèi)場外的公園主題場景融合打造在一起。

上品經(jīng)營20多年，實(shí)際上從2008年就在做線上，到2013年進(jìn)入全面的單品管理時(shí)代。實(shí)現(xiàn)了全渠道退換貨，通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)做品類調(diào)整，業(yè)態(tài)占比也會根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)匹配消費(fèi)者的訴求。同時(shí)科技化、數(shù)據(jù)化賦能幫助商戶低成本私域復(fù)購轉(zhuǎn)化，打通零售與配套、體驗(yàn)商戶經(jīng)營一體化，營銷、私域、物流、資金形成一站式閉環(huán)。

全面數(shù)字化運(yùn)營還給貨效帶來實(shí)時(shí)了解，從后臺可以對所有的商品，每個(gè)門店的每個(gè)品類，甚至到單品實(shí)時(shí)都有一個(gè)了解，可以做到全渠道線上線下比價(jià)，通過比價(jià)把最具性價(jià)比的商品給到我們的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不用從海量的商品找他的貨品，而是直接告訴他這就是你想要的商品。

在開順義店前，我們從后臺對順義區(qū)域的消費(fèi)者最終的畫像做了調(diào)取。通過消費(fèi)者的購買行為、路徑，還有匹配喜歡什么樣的商品和品牌，實(shí)現(xiàn)了順義店的最終規(guī)劃，得以在開店時(shí)匹配消費(fèi)者購買需求。

數(shù)字化賦能，我們上品總部每個(gè)月有幾百項(xiàng)的巡檢。在巡檢報(bào)告里每一位店總、運(yùn)營人員在經(jīng)營當(dāng)中業(yè)績有提升或者做的不好，通過后臺數(shù)據(jù)都可以模擬分?jǐn)?shù)，對管理效率有一個(gè)實(shí)時(shí)的跟蹤。

另外還有營銷推廣渠道，通過后臺的數(shù)據(jù)可以知道我們的優(yōu)惠券是發(fā)到順義店的某一個(gè)小區(qū)，這個(gè)小區(qū)中有多少人做了轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了多少筆交易，這些都是我們通過數(shù)字化賦能得到的全新的體驗(yàn)。

奧萊國際市場的分類來看，分小鎮(zhèn)奧萊、折扣大賣場（TJX）、均一價(jià)（一元店）。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)低迷的背景下，TJX折扣大賣場，依然實(shí)現(xiàn)了銷售利潤、客流、訂單數(shù)量的提升。上品折扣業(yè)態(tài)對標(biāo)的就是TJX。

國內(nèi)奧萊市場，實(shí)際上從2010年進(jìn)入了快速發(fā)展的階段。城市奧萊能有所發(fā)展基于以下幾個(gè)原因：一是中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和消費(fèi)升級；品牌方有大量的清理庫存的訴求；開發(fā)商看中奧萊的人氣和客流，愿意資金投入和運(yùn)營管理建設(shè)奧萊；中國政府一直在推動消費(fèi)升級和零售業(yè)創(chuàng)新，為奧萊業(yè)態(tài)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。   

城市奧萊不同于國外的小鎮(zhèn)奧萊和折扣店模式，作為奧萊細(xì)分領(lǐng)域，在中國市場展現(xiàn)出獨(dú)特的發(fā)展機(jī)遇。捕捉商業(yè)本質(zhì)，經(jīng)營人心，不僅是一個(gè)購物場所，更是滿足人們心智需求的社區(qū)商業(yè)中心。通過小體量的設(shè)計(jì)，突破了傳統(tǒng)商業(yè)場的限制，整合了各類資源，為消費(fèi)者提供了一站式的購物體驗(yàn)。

接下來城市奧萊如何發(fā)展？我們?nèi)匀皇呛粚?shí)基礎(chǔ)運(yùn)營，探尋消費(fèi)者具體的需求，是追求性價(jià)比，還是商品的豐富性，包括服務(wù)的便捷，有一個(gè)便捷的社交場所，在這里能跟周邊的朋友、同事坐下來喝茶、聊天，同時(shí)追求個(gè)性化的服務(wù)，超預(yù)期的服務(wù)。我們?nèi)匀换貧w于經(jīng)營商品的本質(zhì)，在顧客體驗(yàn)方面，將獨(dú)特的線上線下的渠道融合繼續(xù)做好。同時(shí)，通過技術(shù)革新來推動我們的行業(yè)變革，在精細(xì)化運(yùn)營上要不斷的去做革新和挑戰(zhàn)，同時(shí)回歸顧客為本的零售業(yè)態(tài)的生存法則。

未來的發(fā)展，我們認(rèn)為需要前置消費(fèi)者的需求。把我們現(xiàn)有的品類不斷擴(kuò)充，2022年上品實(shí)現(xiàn)100%交易即會員；當(dāng)下運(yùn)用技術(shù)貨找人；未來幾年經(jīng)營商圈將“場”延伸到本地生活商圈流量再分配，以達(dá)到生意可持續(xù)拓展。同時(shí)把3.0版本持續(xù)打造成為3.0+，做好社區(qū)服務(wù)，整合周邊資源，對消費(fèi)者的需求更加精準(zhǔn)的把握，使他們在購物的過程中享受精神上的滿足和愉悅，為城市商業(yè)發(fā)展注入新的活力。我們認(rèn)為城市奧萊的發(fā)展，不是無限制的，也不是無效的不斷復(fù)制。作為城市奧萊，我們是中國零售業(yè)態(tài)的補(bǔ)充，希望我們業(yè)態(tài)的多樣性為中國折扣業(yè)態(tài)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己應(yīng)有的力量。