百貨店購(gòu)物環(huán)境設(shè)施要求

1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了百貨店面向顧客的購(gòu)物環(huán)境中各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于百貨店的購(gòu)物環(huán)境中各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃及管理。

2　術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1　 

百貨店  department store 

在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營(yíng)若干大類商品，實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

[GB/T18106—2004，定義4.1.7]

2.2　 

 購(gòu)物環(huán)境設(shè)施 shopping environmental facilities

 百貨店銷售商品所需要的配套服務(wù)設(shè)備和空間場(chǎng)所。

00001注：包括標(biāo)識(shí)、總服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、試衣間、客用衛(wèi)生間、會(huì)員服務(wù)中心、會(huì)員俱樂(lè)部、無(wú)障礙設(shè)施、停車場(chǎng)、商品陳列設(shè)施。

3　總體要求

3.1　周到完善

應(yīng)充分考慮消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中對(duì)服務(wù)配套設(shè)施的各種需求。

3.2　便捷舒適

各項(xiàng)服務(wù)配套設(shè)施應(yīng)規(guī)劃科學(xué)，設(shè)計(jì)合理，體現(xiàn)人性化。

3.3　安全可靠

各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)確保安全性，防火、防盜、防爆措施齊備，避免任何可能對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的因素，保障經(jīng)營(yíng)安全。

3.4　綠色低碳

所用材料環(huán)保，無(wú)污染，設(shè)計(jì)規(guī)劃講求使用效率，應(yīng)注意節(jié)能降耗。

4　標(biāo)識(shí)

4.1　標(biāo)識(shí)設(shè)置

標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置于各入戶門、各樓梯、電梯、扶梯口、各主通道、衛(wèi)生間、收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等醒目位置。

4.2　標(biāo)識(shí)種類

4.2.1　公共項(xiàng)目  

包括主要疏散通道、安全出口、直梯、扶梯、步行梯、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間等。

4.2.2　特色服務(wù)項(xiàng)目  

包括會(huì)員服務(wù)、自動(dòng)取款機(jī)、手機(jī)充電、禮品包裝、物品寄存、休息區(qū)、社會(huì)團(tuán)體服務(wù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、代客泊車等。

4.2.3　通用禁止項(xiàng)目  

包括請(qǐng)勿拍照攝像、請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿溜冰、寵物禁入等。

4.2.4　乘扶梯禁止項(xiàng)目  

包括兒童乘梯需有成人帶領(lǐng)、請(qǐng)靠右側(cè)站立、小心衣物被夾、請(qǐng)勿將濕物置于踏板上、請(qǐng)勿坐臥、請(qǐng)勿攀爬等。

4.2.5　經(jīng)營(yíng)布局標(biāo)識(shí)  

設(shè)置在主要入戶門及垂直交通明顯位置，標(biāo)注各樓層主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及服務(wù)項(xiàng)目，必要時(shí)應(yīng)輔以平面布局圖。

4.2.6　無(wú)障礙標(biāo)識(shí)

包括低位收銀臺(tái)、低位公用電話、低位服務(wù)臺(tái)、殘疾人衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道、直升梯等。

5　總服務(wù)臺(tái)

5.1　總服務(wù)臺(tái)設(shè)置

營(yíng)業(yè)面積在6000 m2以上的，宜設(shè)置總服務(wù)臺(tái)?？偡?wù)臺(tái)應(yīng)設(shè)置于百貨店首層明顯位置，有明顯標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)醒目，易于辨識(shí)。

5.2　總服務(wù)臺(tái)要求

5.2.1　總服務(wù)臺(tái)面積應(yīng)不小于5m2，同時(shí)應(yīng)配備低位服務(wù)位置，為使用輪椅及兒童等各類顧客提供便利。

5.2.2　總服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備設(shè)施項(xiàng)目包括：電話、輪椅、童車、雨傘，以及醫(yī)藥箱、針線包、便簽紙、公用筆、方便繩等便民物品。

6　收銀臺(tái)

6.1　收銀臺(tái)設(shè)置

根據(jù)賣場(chǎng)面積和客流量設(shè)置收銀臺(tái)，并且應(yīng)便于客流移動(dòng)。

6.2　收銀臺(tái)要求

6.2.1　收銀臺(tái)門鎖應(yīng)為雙重防護(hù)鎖,收銀臺(tái)內(nèi)應(yīng)安裝報(bào)警器。

6.2.2　收銀臺(tái)臺(tái)面材質(zhì)應(yīng)采用無(wú)污染防火板材,邊角應(yīng)經(jīng)過(guò)打磨處理，呈圓弧狀，避免剮傷顧客。

6.2.3　收銀臺(tái)外側(cè)應(yīng)設(shè)置延伸臺(tái)面，供顧客付款時(shí)暫放物品。

6.2.4　每樓層收銀臺(tái)至少應(yīng)有一個(gè)低位收銀臺(tái)，并增加無(wú)障礙相關(guān)設(shè)施。

7　試衣間

7.1　試衣間設(shè)置

百貨店中的服裝專柜或?qū)Ｙu店應(yīng)根據(jù)各自賣場(chǎng)面積設(shè)置1個(gè)以上的試衣間。

7.2　試衣間要求

7.2.1　試衣間面積不應(yīng)小于0.8m2，應(yīng)采用半封閉式，涉及材質(zhì)應(yīng)低碳、環(huán)保。

7.2.2　設(shè)施牢固，無(wú)外露釘子、電線、電閘箱等危險(xiǎn)隱患，所有試衣間均應(yīng)安裝門及內(nèi)插銷，具有私密性。

7.2.3　試衣間不應(yīng)有臺(tái)階、門檻，門的寬度應(yīng)不小于75cm，插銷及標(biāo)識(shí)應(yīng)不高于130cm，應(yīng)配備一組距地面高度為110cm-120cm的掛鉤。

7.2.4　應(yīng)有照度適宜的照明設(shè)施，照度標(biāo)準(zhǔn)值宜為150 Lx一300Lx。

7.2.5　應(yīng)配備座椅（或凳子）、掛衣鉤、擱架以及鞋、一次性襪套等物品，供顧客使用。

8　客用衛(wèi)生間

8.1　衛(wèi)生間設(shè)置

根據(jù)賣場(chǎng)面積，應(yīng)合理設(shè)置客用衛(wèi)生間，確保有效使用。

8.2　衛(wèi)生間要求

8.2.1　設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)合理，符合安全規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)配有殘疾人士、兒童專用座便器和便池。

8.2.2　廁位潔具均應(yīng)采用腳踏或感應(yīng)式水閥門，洗手盆水嘴采用節(jié)水型感應(yīng)水嘴或手動(dòng)水嘴。

8.2.3　應(yīng)配有衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器、衣帽掛鉤、鏡子等物品，供顧客使用。

8.2.4　洗手盆應(yīng)配有臺(tái)面，方便顧客擱放隨身物品，并配有專供殘疾人士、兒童使用的洗手盆架。

8.2.5　應(yīng)配有通風(fēng)換氣，空氣凈化的設(shè)備、設(shè)施。

9　會(huì)員服務(wù)中心

9.1　會(huì)員服務(wù)中心設(shè)置

營(yíng)業(yè)面積在6000 m2以上的，應(yīng)設(shè)置具有服務(wù)集合功能的會(huì)員服務(wù)中心，導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰，為顧客提供便利。

9.2　會(huì)員服務(wù)中心要求

9.2.1　會(huì)員服務(wù)中心是會(huì)員、顧客集中辦理與百貨店相關(guān)業(yè)務(wù)、休息、咨詢的區(qū)域，按功能分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息區(qū)、促銷活動(dòng)區(qū)域。

9.2.2　環(huán)境應(yīng)整潔明亮，光線適宜、溫度適宜，通透性好，空氣流動(dòng)性好。

9.2.3　休息區(qū)應(yīng)提供休息椅、飲水機(jī)、一次性紙杯等物品。

10　會(huì)員俱樂(lè)部

10.1　會(huì)員俱樂(lè)部設(shè)置

會(huì)員俱樂(lè)部是百貨店為會(huì)員提供的獨(dú)立休閑服務(wù)區(qū)域，會(huì)員人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，應(yīng)設(shè)置會(huì)員俱樂(lè)部，用于高端、固定消費(fèi)客群的維護(hù)及服務(wù)。

10.2　會(huì)員俱樂(lè)部要求

10.2.1　應(yīng)按功能劃分為溝通洽談區(qū)、私密空間區(qū)、服務(wù)功能區(qū)、商務(wù)功能區(qū)。

10.2.2　應(yīng)配備供會(huì)員休息、休閑、進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的相應(yīng)設(shè)備設(shè)施。

11　無(wú)障礙設(shè)施

11.1　無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置

應(yīng)在相應(yīng)區(qū)域設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，包括坡道、無(wú)障礙停車位、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間、盲文標(biāo)識(shí)等。

11.2　無(wú)障礙設(shè)施要求

11.2.1　坡道

入口設(shè)臺(tái)階或地面有高差時(shí)，應(yīng)設(shè)輪椅坡道和扶手。輪椅坡道應(yīng)設(shè)計(jì)成直線形、直角形或折返形，不應(yīng)設(shè)計(jì)成圓形或弧形，坡面應(yīng)堅(jiān)實(shí)、平整、防滑，輪椅坡道的兩側(cè)應(yīng)設(shè)扶手。

11.2.2　停車位

為殘疾人士設(shè)置的停車位，應(yīng)靠近入口處或醒目處。多層停車庫(kù)的，應(yīng)設(shè)在底層或與交通道路同一層面上。無(wú)障礙停車位的地面應(yīng)平整、堅(jiān)固，地面坡度不應(yīng)大于1: 50，在泊位后輪處設(shè)置車擋器。

11.2.3　衛(wèi)生間

面積應(yīng)大于200cm×200cm，廁位采用座式便器，配有安全抓桿，門向外開或配有滑道門。

11.2.4　無(wú)障礙標(biāo)識(shí)

宜設(shè)置在無(wú)障礙電梯梯門旁、無(wú)障礙衛(wèi)生間或無(wú)障礙側(cè)位門旁，以及公共服務(wù)設(shè)施處。

11.2.5　無(wú)障礙電梯

電梯入口處宜設(shè)提示盲道，梯內(nèi)宜設(shè)電梯運(yùn)行顯示和抵達(dá)音響裝置，轎廂側(cè)壁上應(yīng)設(shè)高度為90cm～110 cm且?guī)の牡倪x層按鈕和扶手，轎廂上下運(yùn)行與到達(dá)時(shí)，應(yīng)有清晰顯示和報(bào)層音響。 

12　停車場(chǎng)

12.1　停車場(chǎng)設(shè)置

百貨店應(yīng)設(shè)置顧客專用停車場(chǎng)所。

12.2　停車場(chǎng)要求

12.2.1　停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備安裝攝像、監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行全方位的監(jiān)控。

12.2.2　根據(jù)停車場(chǎng)的具體情況，宜在車場(chǎng)內(nèi)分別設(shè)置入口、出口。

12.2.3　停車場(chǎng)各出入口處應(yīng)安裝減速帶，并應(yīng)按照自身情況安裝道閘機(jī)。

12.2.4　出、入口標(biāo)識(shí)、車位線應(yīng)清晰、醒目，停車場(chǎng)內(nèi)有轉(zhuǎn)彎死角處，應(yīng)配備安裝廣角鏡。

12.2.5　根據(jù)停車場(chǎng)內(nèi)的條件應(yīng)設(shè)立人行便道，做到人車分離，確保車輛、人員的安全。

12.2.6　根據(jù)停車場(chǎng)的自身?xiàng)l件應(yīng)設(shè)立至少1個(gè)安全消防通道。

12.2.7　應(yīng)設(shè)有夜間照明系統(tǒng)，使顧客在夜間也能夠安全、準(zhǔn)確的停放車輛。

13　商品陳列設(shè)施

13.1　商品陳列設(shè)施應(yīng)符合安全規(guī)定，不應(yīng)遮擋消防設(shè)施、安全通道，不應(yīng)違規(guī)用電。

13.2　商品陳列所用道具等物品材質(zhì)應(yīng)選用阻燃、環(huán)保材料。