導演呂克·貝松曾說：“電影不是濟世良藥，只是一片阿司匹林。”這句話放到現在商業項目大談的“體驗”之上，也十分契合。對于眼下成都市場上鱗次櫛比的購物中心而言，“體驗”同樣不是萬能鑰匙。當然，它必然是一個極好的“輔助手段”。

以上的理論，若要找一個項目來加以論證，成都環球MALL似乎當仁不讓。贏商網獨家采訪成都環球MALL總經理朱志軍先生得知，在他眼里，體驗并非購物中心的“救命稻草”，不能寄望其雪中送炭，它更多的應該是起到“錦上添花”的作用。所以，做好項目本身是基礎，也是關鍵。

成都環球MALL總經理朱志軍

做體驗要先“懂自己”

眾所周知，成都環球MALL最大的特點必然是其超大的體量。所以，從空間層面上講，它有更多可以發揮和實踐的東西，也有更多可以呈現出來的可能性。

在眾多購物中心都開始降低零售業態的比例，轉而增加更多“體驗感”更強的餐飲、兒童以及娛樂等業態的時候，成都環球MALL也開始重視到了業態組合的問題。

購物中心大廳

朱志軍一開始就坦言，成都環球MALL的業態從兩年前開業到現在，一直在陸續進行一些調整。“零售由50%降到45%，餐飲則從30%上調到35%左右，剩下的基本是以休閑娛樂為主。”但要保持零售的合理比例。

其實，不管是壓縮零售還是擴大餐飲，在朱志軍的想法中，所有的調整都是出于對自身項目整體特點的把控之后做出的合理選擇。

畢竟人的需求如同口味一樣，眾口難調，所以歸根到底還是要清楚自己能做什么，要結合購物中心本身去考慮。說到這里，朱志軍強調環球MALL是搭建“平臺和空間”的地方，同時打了一個簡單的比方，“我們有這么大的空間，可以擺6米高的鋼鐵俠，比例關系比較合適，可能擱在其他場子比例關系就不一定很舒服了。”

當借助“先天條件”可以輕易地在體量或者形象上成為“標桿”之后，成都環球MALL需要思考更多的是，如何從業態的豐富程度以及體驗感的呈現方式等多個其他內核層面上成為“標桿”。從朱志軍的介紹中可以感受到，成都環球MALL已經在做這方面的嘗試，并且初見成效。

“如今的成都環球MALL在很多方面都做到了‘超前的呈現’，可能我們做的東西很多人也想到過，只是剛好我們有條件將它實施。因為環球MALL的規模的確是‘標桿’，可以更好地去延展‘體驗’，譬如抓住稀缺資源創建主題樂園和大海造浪的海邊小鎮的感受，甚至在購物中心要完成大型游樂城嘗試和規劃”。

關于“體驗”二字的理解，朱志軍直言，“體驗有很多方面，實際上我們每天每刻都處在一種體驗之中。對于商業項目而言，把它（體驗）理解為一根救命稻草，或者認為只有做體驗才能把商業做起來，其實都存在一定的片面性。市場需要新鮮事物的沖擊和補充，體驗也是。除了感官的體驗，還包括心靈的體驗、藝術的體驗、刺激性的體驗等等，它的涉及面應該是非常廣的。”

然而，魚和熊掌不可兼得。朱志軍認為，清楚自己到底能做什么，是做好“體驗”的前提與核心。

做體驗還要“懂市場”

對于如何做好“體驗”這樣的問題，自然是見仁見智。在朱志軍看來，好的體驗感的營造，必然是既要懂得做“稀缺”，又要善于做“組合”。成都環球MALL的“稀缺”體現在對海洋樂園等特色業態的打造上；“組合”則體現在對多個常規業態的創造性搭配。而這些，都是基于對項目自身目標客群的清楚分析。

“成都環球MALL是一個很吸引孩子的地方，而一個孩子其實就代表了一個家庭，我們就是要主力做‘家庭消費’，通過調整盡快完善和增加‘年輕人消費’。”

誠然，環球MALL為吸引孩子做了很多功課，不過也并未讓陪同孩子前往的家長有被“晾一邊”的冷落感。“一家人在成都環球MALL都能找到自己喜歡的東西，即便是陪孩子前來，家長們依然有地方可以消遣，所以，我們可以在保證客流量的同時也保證營業額。”朱志軍解釋說。

朱志軍表示，商業不變的法則就是“變”，所以，最首要的是適應市場。“體驗式業態的同質化問題已經非常突出，只不過因為現在的商業建設投放量很大，所以體驗式商業的同質化尚未引起高度重視。”而且，朱志軍認為，體驗產生同質化的源頭，是由于對項目定位不清晰從而產生的人云亦云。

做體驗還要有改變、有驚喜

體驗式業態的機遇在哪里？朱志軍給出的答案是：創新。創新就是改變。所以，成都環球MALL開業以來，一直在陸續地進行品牌和業態的調整。根據市場環境的變化和消費習慣的變化，購物中心的多個層面都要做出相應的改變，這應該是做創新、做體驗的一條“捷徑”。

“要敢于大膽去嘗試，針對自己的優勢去精準發揮，而并非單純地品牌疊加。避免同質化并不是讓你避開所有其他商場里面共有的一些品牌。如果消費者在你的地方看不到他們熟悉的品牌，同樣也是危險的。”

已經運營兩年多的成都環球MALL，在未來的一年還會有更多的驚喜。據朱志軍透露，“成都環球MALL西區10萬平方米的商業，不但能夠獨立的稱為商業新模式，更重要的是將會很好地彌補東區現有的業態。爭取在未來的一年之內呈現’。”朱志軍告訴贏商網，西區的目前意向商戶已經超過75%，但尚未啟動正式簽約和對外宣傳。關于具體細節朱志軍并未過多透露，但他表示，“肯定會給成都人民一個驚喜，一種新感受，成為成都的又一大商業亮點。”

事實上，成都環球MALL更像是一個縮小版的“旅游目的地”甚至是“MINI生活圈”。因為它所呈現的“稀缺”和“組合”，能夠提供一種層次豐富且方式多元的體驗。朱志軍也表示，體驗所帶來的并不是某一類行業的模式變化，而應該是生活方式的改變。

對于未來的體驗市場，朱志軍還做了大膽的猜想，那便是：將體驗多元化甚至加入更多高科技元素和原始的（所謂過時的）生活體驗。而這也符合他所提及的“改變是常態，立足自身、跟上時代”的理念。當然，他也再次強調，不要把體驗看得過于神奇，如果現在將體驗視為“救命稻草”，那么不久的將來肯定也會出現很多問題。

確切地說，體驗，它更應該扮演“錦上添花”的角色。在商業項目自身定位清晰，比例合理化、多元化等基礎工作完成之后，再去做創新、做改變，如此，體驗自然水到渠成。