"三化"轉(zhuǎn)型后,天虹商場(chǎng)2017上半年盈利同比增長(zhǎng)31%

2015年底到2016年初，天虹商場(chǎng)提出“回歸零售本質(zhì)”的轉(zhuǎn)型思考。而想要輕松轉(zhuǎn)型，首先要解決效率和人本兩大問題。于是，天虹開始了購(gòu)物中心化、商品主題編輯化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在8月19日由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)與化妝品報(bào)社共同舉辦的中國(guó)化妝品百貨渠道建設(shè)高峰論壇上，天虹商場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理侯毅做了《新零售 新天虹 新體驗(yàn)》的主題演講，以下為演講實(shí)錄。

作為中國(guó)第一家中外合資的連鎖零售企業(yè)，天虹商場(chǎng)目前在8個(gè)省份、20個(gè)城市中共開設(shè)了71家大型商場(chǎng)，1家獨(dú)立超市和164家便利店，總營(yíng)業(yè)面積超過230萬平方米，擁有員工6.9萬人，其中，自營(yíng)員工達(dá)1.6萬人。

?天虹商場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理侯毅

目前，天虹商場(chǎng)擁有天虹和君尚兩大品牌，目標(biāo)分別瞄準(zhǔn)中高端和高端人群。但即使是這樣一家全渠道、多業(yè)務(wù)的老牌企業(yè)，也要經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)的陣痛。

2015年底到2016年初，天虹商場(chǎng)提出轉(zhuǎn)型思考，即“回歸零售本質(zhì)”。侯毅認(rèn)為，百貨公司要想輕松轉(zhuǎn)型，首先要解決效率和人本兩大問題。

如何回歸零售本質(zhì)？聚焦效率和人本問題

與全國(guó)百貨業(yè)一樣，天虹商場(chǎng)在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境背景下，也經(jīng)歷過很多挑戰(zhàn)并出現(xiàn)增速放緩情況。侯毅認(rèn)為，這種挑戰(zhàn)并不意味著和另一家百貨的面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)，而更多來自于線上，甚至還出現(xiàn)過連對(duì)手都不知道是誰的迷茫期。

于是，在2016年初，天虹商場(chǎng)提出轉(zhuǎn)型的思考，即回歸零售本質(zhì)。而這個(gè)問題的核心，一方面是解決效率和人本問題，造就平臺(tái)效率、供應(yīng)商效率和顧客效率最大化；另一方面則是如何洞察、了解消費(fèi)者，并滿足他們的需求。

在這個(gè)過程中，天虹商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)升級(jí)的背后，是整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)的進(jìn)步，世界開始呈現(xiàn)出多元價(jià)值觀，相應(yīng)的，消費(fèi)需求的多樣性、生活方式的多樣化都開始體現(xiàn)。

不僅如此，天虹商場(chǎng)還發(fā)現(xiàn)，與以往相比，消費(fèi)者更加注重精神需求。因此，侯毅認(rèn)為，在運(yùn)營(yíng)一家門店時(shí)，應(yīng)該重視門店與消費(fèi)者的精神連接，包括他們向上向美的體驗(yàn)、個(gè)性小眾的需求。

對(duì)此，天虹選擇通過提供優(yōu)質(zhì)生活解決方案的體驗(yàn)式+線上線下融合的數(shù)字化，來實(shí)現(xiàn)更有效率、更加人本的新零售和業(yè)態(tài)的差異化。天虹零售價(jià)值的重新定位包括業(yè)態(tài)差異化、卓越的運(yùn)營(yíng)和顧客親密。

轉(zhuǎn)型一直在進(jìn)行，它背后離不開對(duì)零售本質(zhì)的認(rèn)知。

“三化”轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)，天虹2017上半年盈利同比增長(zhǎng)31%

在經(jīng)過向哪轉(zhuǎn)型、如何轉(zhuǎn)型的思考后，天虹商場(chǎng)提出“三化”轉(zhuǎn)型策略。

第一是購(gòu)物中心化，天虹重新對(duì)自己進(jìn)行精準(zhǔn)定位，打造高顏值空間，增加體驗(yàn)項(xiàng)目與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，包括在視覺上、感知的改變。

第二是商品的組織編輯化，打破原有按照商品屬性組合的品類布局，將零食、彩妝、文具重新組合，滿足消費(fèi)者不同的場(chǎng)景需要。進(jìn)行精準(zhǔn)定位、高顏值的場(chǎng)景打造。在商品結(jié)構(gòu)上，天虹強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈重塑。通過自營(yíng)業(yè)務(wù)和聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)的錯(cuò)落搭配，打造差異化業(yè)態(tài)。目前，在其百貨自營(yíng)業(yè)務(wù)中，有品牌代理、品類集合館和應(yīng)季應(yīng)節(jié)快閃店（臨時(shí)代銷）三大模式。在百貨聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)中，則有全渠道專柜、商品主題編輯（如Rain.eye等）、共享顧客及銷售數(shù)據(jù)，深度聯(lián)合生意計(jì)劃等。

第三是數(shù)字化，就目前來說，天虹商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)包括智慧停車、營(yíng)銷引流、主題提案、手機(jī)自助買單、專柜PAD收銀、購(gòu)物評(píng)價(jià)、天虹到家、服務(wù)評(píng)價(jià)、線上退換貨等等。侯毅表示，數(shù)字化給天虹商場(chǎng)帶來了非常多的改變，做到了營(yíng)銷升級(jí)、環(huán)境升級(jí)、商品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的精準(zhǔn)定位。

同時(shí)，為了差異化競(jìng)爭(zhēng)，天虹還推出了四大新品牌。首先是民治天虹——深圳首家花園式的購(gòu)物空間；其次是COOL+——目標(biāo)定位為90后、年輕人（大學(xué)生）酷嗨潮玩的集中營(yíng)；然后是Discovery——為80后年輕力量女性量身定制時(shí)尚；最后是CC MALL——YOUNG +FAMILY多彩潮酷的城市樂園，是一個(gè)百貨與購(gòu)物中心高度融合的產(chǎn)品。

侯毅總結(jié)到，天虹商場(chǎng)的改革以精準(zhǔn)定位為中心，進(jìn)行環(huán)境升級(jí)、營(yíng)銷升級(jí)、商品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)四位一體，以數(shù)字化為兩翼，同時(shí)與外界進(jìn)行跨界融合，加強(qiáng)對(duì)外界變化的敏感性，最終達(dá)到精益運(yùn)營(yíng)、重塑供應(yīng)鏈、洞察顧客的效果。她透露，得益于過去一年中的種種改革，天虹商場(chǎng)2017年上半年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比去年增長(zhǎng)達(dá)31%。