后疫情時期

營銷之變走心為上

從營銷和傳播的角度來講，借勢熱點往往容易形成公眾的高度關注。不過在這場幾乎所有同行都會加入的“母親節”大戰中，蹭蹭熱點淺嘗輒止式的營銷模式，很難提高公眾的辨識度，更別說與顧客建立起溝通和聯系了。所以，在這個特殊的“母親節”活動中，中商廣場化妝部推陳出新，放棄一味地借熱度向流量低頭，堅持以“走心”為宗旨，攜手社區抗疫天使作客美妝直播間分享抗疫工作感受，致敬正在用生命守護武漢的母親們。

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  區別于常規母親節受眾群體，本次母親節活動中廣化妝賣場把視角轉向那些默默付出的抗疫女性工作者，她們既是女兒又是媽媽，疫情發生以來，很多對工作認真負責，勇于擔當的超人媽媽們，暫時放棄和家人、兒女團聚的機會，積極投身至疫情防控的一線工作中，無論是小區的門衛，幫助居民解決困難的社區工作者，還是時刻待命的白衣天使，她們都是守護我們出行安全的“隱形英雄”。

      她們用堅守與奉獻，成為父母兒女的榜樣，“狹義柔情”感動你我！此次母親節，化妝賣場適時推出母親節特別企劃“愛的逆時光”，邀請迪奧國家隊彩妝師、歐萊雅資深護膚專家，現場為媽媽們打造屬于她們的母親節妝容，愛意滿滿，通過直播間溫馨訪談互動和對抗疫社區工作者的妝容大改造，讓這些被忽視的基層工作者得到關注，也用自己的方式帶給她們溫柔而堅定的鼓勵。

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 5月10日的美妝直播，特意去掉直播帶貨環節，主打公益性的“走心”宣傳方式，回歸情感互動。

      看點直播平臺剛開播，短短10分鐘之內，線上觀看數量已達千人，歐萊雅現場才藝表演，直播間人數瞬間飆升至4000+，直播間輕松愉悅的氛圍，讓用戶不僅看到了彩妝師對社區工作者妝容改造的前后變化過程，更容易在這些個體化的平凡人物身上看到自己或者身邊人的影子，從而引發在情感上的共鳴，進一步幫助品牌主動建立與消費者之間的信任關系，向社會傳達人文關懷和社會價值。

直播當天幫助迪奧、歐萊雅品牌實現銷售業績轉化20萬元+，同比銷售上升47%，第二天還不斷有顧客微信社群咨詢迪奧的彩妝產品。

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 在信息泛濫和消費免疫能力逐漸增強的今天，中廣化妝品賣場，在直播版塊業務扎實推進的同時，要求線上營銷更趨于“內容化”、“主題化”、“定制化”的走心式營銷，尋找與消費者溝通和建立信任的新途徑，打造營銷熱度和溫度的新結合，實現線上營銷與顧客的互動和共鳴，提升顧客對中廣美妝的好感度，促進后疫情時期賣場業績盡快恢復。

來源：中商前行