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行業(yè)新聞

天虹的本地生活新探索

時(shí)間：2022-11-02 16:26

天虹作為國內(nèi)數(shù)字化升級(jí)最早的零售企業(yè)之一，已形成了線上+線下+私域會(huì)員的一體化經(jīng)營格局。如今，為了進(jìn)一步拓展消費(fèi)場(chǎng)景，適應(yīng)流量的重新分配，天虹攜手抖音、支付寶拓展零售新邊界。

公域私域聯(lián)動(dòng)

中心化布局與去中心化經(jīng)營

天虹＆抖音

結(jié)合公域+私域的聯(lián)動(dòng)玩法，天虹創(chuàng)新性地?cái)y手抖音推出抖音券功能，也成為抖音首家探索本地生活服務(wù)的零售購百企業(yè)。

▲天虹數(shù)字化進(jìn)階之路

天虹通過內(nèi)外部多維度地開展本地生活直播，形成內(nèi)容矩陣；同時(shí)攜手旗下科技子公司靈智數(shù)科，通過后臺(tái)創(chuàng)建抖音券進(jìn)行銷售，抖音平臺(tái)通過算法能力，將本地生活的直播內(nèi)容推薦給符合需求標(biāo)簽的人群；顧客在線購買抖音券后，再進(jìn)入門店進(jìn)行消費(fèi)。

9月底10月初，天虹聯(lián)合全國87家百購門店進(jìn)行抖音直播優(yōu)惠券銷售，12天時(shí)間實(shí)現(xiàn)抖音銷售和核銷金額雙破1000萬，引流銷售1500萬。

公私域聯(lián)動(dòng)的玩法，充分利用了原有私域存量會(huì)員，讓公域更強(qiáng)的獲客能力賦能線下門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)公域流量可進(jìn)一步分發(fā)到私域進(jìn)行私域的增長(zhǎng)，以此形成公私域聯(lián)動(dòng)的雙增長(zhǎng)。

天虹與支付寶

天虹與支付寶本地生活也進(jìn)行了深入的合作，內(nèi)容方面通過短視頻、直播、附近門店推薦與顧客產(chǎn)生連接，在算法支持下支付寶平臺(tái)針對(duì)平臺(tái)不同等級(jí)會(huì)員匹配發(fā)放天虹優(yōu)惠券，將公域流量導(dǎo)向私域小程序。

在支付寶本地生活，顧客可通過搜索框、附近推薦、優(yōu)惠券推薦領(lǐng)取等與天虹產(chǎn)生連接。顧客進(jìn)入天虹支付寶小程序商城后可進(jìn)行線上下單、享受到家服務(wù)，此外通過新會(huì)員專享優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券發(fā)送，引流到店。

▲支付寶小程序商城、附近推薦、視頻內(nèi)容

這種玩法形成公域搜索+平臺(tái)推薦到私域運(yùn)營+轉(zhuǎn)化的經(jīng)營閉環(huán)。在提升支付寶會(huì)員購物權(quán)益的同時(shí)，也在今年三季度為天虹拉新環(huán)比提升221%。

通過公域平臺(tái)支付寶及抖音獲客，引流銷售近8000萬。

流量vs留量

持續(xù)創(chuàng)新留住用戶

在積極拓展零售經(jīng)營邊界的同時(shí)，天虹也在積極創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來留住顧客。

在產(chǎn)品服務(wù)上，天虹推出天優(yōu)、天口味、菲爾芙、奧百思等自有品牌，為用戶定制優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)，同時(shí)在具有年輕人屬性的新潮商品方面，天虹重點(diǎn)發(fā)力寵物、露營、奧萊等品類商品經(jīng)營并實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。

在用戶體驗(yàn)上，天虹推出會(huì)員付、送禮專區(qū)、手機(jī)掃碼付、會(huì)員日等創(chuàng)新型購物場(chǎng)景體驗(yàn)，給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的購物體驗(yàn)。同時(shí)天虹在本地生活領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)力，顧客可以在天虹APP上進(jìn)行外賣點(diǎn)單、美發(fā)養(yǎng)生等服務(wù)預(yù)約，生活服務(wù)類效率進(jìn)一步提升。