獵豹移動（NYSE:CMCM）成立于 2010 年 11 月，由傅盛創(chuàng)建，致力于為全球用戶提供卓越的工具應(yīng)用。2014 年 5 月 8 日，在美國紐交所正式上市。

獵豹移動在保持工具應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)娛樂為核心的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展同時，以全鏈條AI技術(shù)為基礎(chǔ)的機(jī)器人生態(tài)和AI賦能業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，包括覆蓋AI To B機(jī)器人智能解決方案、Robot OS、智能化升級AI賦能技術(shù)等，同時面向AI To C市場推出小豹AI系列產(chǎn)品，逐步升級為以AI驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。

一、背景

從2016年馬云在云棲大會上提出“新零售”這一概念，時至今日已有三年。隨著初期野蠻式增長的結(jié)束，新零售也遇到了瓶頸。同時，“獲客效率低，運(yùn)營成本高，顧客感受差”等是傳統(tǒng)商場的核心問題。傳統(tǒng)商場客流增速放緩，顧客流量天花板近在眼前，而新零售時代是顧客為王的時代，誰能更懂顧客的心，誰才能真的占地為王。

面對新零售時代下“人貨場”的三角架構(gòu)已全面顛覆的難題，獵豹移動及其投資的人工智能公司獵戶星空共同研發(fā)出一款全球首款五星級垂直商場場景服務(wù)機(jī)器人——“豹花瓶”。它能夠長時間在大面積的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中主動尋找目標(biāo)消費(fèi)者，自主上前詢問需求，進(jìn)行商品和信息的推廣服務(wù)，同時還能幫助商場提升場景服務(wù)質(zhì)量、提高場景客戶轉(zhuǎn)化率以及品牌推廣引流。借助AI賦能新零售來幫助商場踐行O2O，促進(jìn)線上線下互動融合，并為商戶提供營銷活動的高效支撐以及有效的導(dǎo)流，提高商場的運(yùn)營效率，節(jié)省成本。

二、商場服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”工作流程及亮點(diǎn)

與目前商場普遍使用的廣告屏相比，“豹花瓶”實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)廣告屏和交互屏的完美融合，拉近了商家和用戶的距離感，顧客進(jìn)入商場后，“豹花瓶”通過人臉識別和語音交互主動接待用戶，通過交互屏提供詳細(xì)的搜索菜單為客戶進(jìn)行查詢，并根據(jù)喜好提供個性化推薦，最后提供優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶進(jìn)店消費(fèi)，互動過程中，極大提高了大屏上的輪播廣告的曝光率。

1、主動招攬用戶，人臉+語音實(shí)現(xiàn)高效互動

語音搜索+消費(fèi)指引：“豹花瓶”能夠主動問候顧客，吸引顧客注意。顧客通過語音就能夠完成交互，快速完成店鋪搜索。目前，單臺“豹花瓶”工作日每天能夠與顧客進(jìn)行有效交互超過1000次，周末超過2000次。

2、快速獲取商鋪信息，并推送優(yōu)惠

店鋪推薦+顧客引流：根據(jù)用戶需求將相關(guān) 商戶進(jìn)行展示和同類推薦，通過互動營銷玩法、并通過小程序領(lǐng)取優(yōu)惠的形式進(jìn)店消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計，有超過40%的用戶通過“豹花瓶”的推薦進(jìn)店消費(fèi)。

3、大數(shù)據(jù)平臺精準(zhǔn)分析，優(yōu)化運(yùn)營成本提高效率

“豹魔鏡”后臺+大數(shù)據(jù)分析：作為數(shù)據(jù)收集和分析后臺，“豹魔鏡”能夠統(tǒng)計與用戶的交互量，通過記錄顧客的交互行為和使用習(xí)慣，進(jìn)行主動的數(shù)據(jù)采集，并在云端進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，從海量數(shù)據(jù)中分析出用戶畫像、熱搜品牌、客流數(shù)等有效信息，為商場帶來有價值的信息，以獲得更好的商業(yè)價值。同時“豹花瓶”能夠7*24小時工作，能夠代替商場模特導(dǎo)購等服務(wù)人員，極大減少人力成本和傳統(tǒng)營銷的推廣成本。單臺“豹花瓶”日均接待人數(shù)超過500人，相當(dāng)于高峰期服務(wù)員接待量的2倍，且運(yùn)營成本僅為服務(wù)員薪水的五分之一。

三、商場服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”的核心技術(shù)

商場服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”為何能夠賦能新零售，打造“智慧商場”？這和它具備“眼”“耳”“腦”“口”四大AI核心技術(shù)及專為商場場景定制開發(fā)的“豹魔鏡”后臺密不可分。當(dāng)“豹花瓶”接收到語音指令后，“豹魔鏡”后臺同步下發(fā)ASR自動語音識別、NLP自然語言處理和中控三個處理平臺，根據(jù)語音內(nèi)容領(lǐng)域分配返回內(nèi)容信息，以文本、語音及H5的形式體現(xiàn)在“豹花瓶”的屏幕上。

（豹花瓶四大核心AI技術(shù)）

四、落地案例

目前，“豹花瓶”已和萬科、萬達(dá)、銀泰、大悅城等大型綜合商場品牌達(dá)成合作，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、天津等各大城市共計205家shopping mall，落地超過1000臺，累計服務(wù)人次超過5000萬。

商場作為與用戶接觸高頻的消費(fèi)場景，必將成為人工智能介質(zhì)的一大入口。獵豹移動以商場服務(wù)機(jī)器人“豹花瓶”為載體，用AI賦能新零售打造智慧商業(yè)的方式將有效為商場優(yōu)化運(yùn)營，降低成本，提升服務(wù)，探索新零售領(lǐng)域的顛覆性變革。