時(shí)間：2020-01-08 11:38
8月22日，中國零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)暨展覽會(huì)（下稱零售大會(huì)）在上海虹橋國家會(huì)展中心舉行，本屆大會(huì)由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字商業(yè)分會(huì)、無人店行業(yè)分會(huì)、自助售貨行業(yè)分會(huì)主辦。以“技術(shù)賦能、化繭成蝶”為主題，吸引了阿里巴巴、步步高、愛琴海集團(tuán)、紅星美凱龍等多家各行各業(yè)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)參與。
獵豹移動(dòng)旗下商場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人——“豹花瓶”作為大會(huì)唯一指定機(jī)器人合作伙伴亮相。以豹花瓶為依托的“智慧商場(chǎng)”參評(píng)案例，更是獲得了“年度杰出技術(shù)方案獎(jiǎng)”。
獵豹移動(dòng)董事、高級(jí)副總裁周品也出席此次大會(huì)并發(fā)表演講——場(chǎng)景智能下的獵豹AI。從行業(yè)痛點(diǎn)、行業(yè)技術(shù)發(fā)展的角度談及獵豹關(guān)于商場(chǎng)場(chǎng)景智能的思考。
在構(gòu)建垂直一體化AI能力的基礎(chǔ)上，獵豹移動(dòng)正將AI賦能和智能服務(wù)機(jī)器人兩大業(yè)務(wù)板塊面向包括商場(chǎng)等場(chǎng)景進(jìn)行私域定制，完成從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到以AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司升級(jí)。 獵豹移動(dòng)聯(lián)手商場(chǎng)解決行業(yè)痛點(diǎn) 助力場(chǎng)景智能
面對(duì)消費(fèi)需求的變化，中國零售業(yè)正在進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)型再造，大數(shù)據(jù)、人工智能、無人店、人臉識(shí)別等各種新技術(shù)，新概念層出不窮。線下商場(chǎng)如何運(yùn)用各類新技術(shù)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的關(guān)系，滿足用戶需求，成為眾多從業(yè)者關(guān)注的話題。在進(jìn)入商場(chǎng)領(lǐng)域探索時(shí)，周品將商場(chǎng)的核心痛點(diǎn)分為幾個(gè)方面：來商場(chǎng)的是哪些人？如何做促銷活動(dòng)？如何拉動(dòng)場(chǎng)外客流？無人是否就意味著先進(jìn)？如何讓商場(chǎng)和小商戶開發(fā)的小程序成為私域流量？中國的商場(chǎng)在海外是否有對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？
針對(duì)以上問題，面對(duì)新零售時(shí)代下“人貨場(chǎng)”三要素已全面顛覆的現(xiàn)狀，獵豹移動(dòng)及其投資的人工智能公司獵戶星空共同研發(fā)出全球首款五星級(jí)垂直商場(chǎng)場(chǎng)景服務(wù)機(jī)器人——“豹花瓶”。
它從顧客、商戶、商場(chǎng)三個(gè)維度進(jìn)行了打通。
首先，豹花瓶能夠長(zhǎng)時(shí)間在大面積的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中主動(dòng)尋找目標(biāo)消費(fèi)者，自主上前詢問需求，進(jìn)行品牌導(dǎo)購，幫助顧客找到想找的商家。
其次，通過商場(chǎng)室內(nèi)地圖、CRM系統(tǒng)與商戶系統(tǒng)的對(duì)接，讓商戶推送想推的內(nèi)容，為其帶來客流；第三，通過豹花瓶線下與顧客的互動(dòng)，獵豹能夠?yàn)樯虉?chǎng)提供客戶意圖和品牌分析，能夠幫助商場(chǎng)看到想看的數(shù)據(jù)。不僅為商戶提供營(yíng)銷活動(dòng)的高效支撐以及有效的導(dǎo)流，還能提高商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省成本，助力商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景智能。
如今，豹花瓶已經(jīng)入駐了近300家商場(chǎng)，落地機(jī)器人近2000臺(tái)，每日語音交互量超過160萬次，累積服務(wù)人次超過6000萬。
智慧商場(chǎng)解決方案獲認(rèn)可 獵豹移動(dòng)打造多場(chǎng)景“私域定制”
在豹花瓶基礎(chǔ)上智慧商場(chǎng)解決方案一經(jīng)推出便獲得各大商場(chǎng)的追捧，在此次零售大會(huì)上，該方案還獲得了“年度杰出技術(shù)方案獎(jiǎng)”。人流量大、易標(biāo)準(zhǔn)化的商場(chǎng)只是獵豹移動(dòng)旗下智能服務(wù)機(jī)器人落地的場(chǎng)景之一。
獵豹移動(dòng)于
2016 年 All-In
AI，并投資了智能服務(wù)機(jī)器人公司獵戶星空，構(gòu)建了垂直一體化AI能力后，以“智能服務(wù)機(jī)器人”和“AI賦能”兩大業(yè)務(wù)板塊為載體的獵豹移動(dòng)正攜獵戶星空在多場(chǎng)景下提供“私域定制”的服務(wù)和產(chǎn)品，以解決AI技術(shù)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景落地過程中面臨的復(fù)雜性、多樣性、非結(jié)構(gòu)化以及離散的用戶需求。
獵豹移動(dòng)的“私域定制”包括，根據(jù)用戶實(shí)際場(chǎng)景需要進(jìn)行的應(yīng)用定制，滿足不同客戶不同訴求的產(chǎn)品定制；以及基于全鏈條AI技術(shù)和開放的系統(tǒng)能力，按照客戶需求進(jìn)行的芯片定制。例如，在智能服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)上，獵豹移動(dòng)根據(jù)客戶特殊場(chǎng)景訴求，借助獵戶星空Robot OS，快速定制交付、在幾周內(nèi)輸出了一個(gè)智能送貨服務(wù)機(jī)器人“豹小遞”。而在AI賦能業(yè)務(wù)上，定制OS1000RK語音芯片，不但功耗低、通用性強(qiáng)，而且實(shí)現(xiàn)了從語音喚醒、語音理解、語音合成等全鏈路的語音交互能力，該芯片目前已搭載在小雅、美的等AI音箱上。
有強(qiáng)大的定制化能力做支撐，獵豹的智慧商場(chǎng)方案還將滿足商場(chǎng)更加多元化的需求。未來，獵豹移動(dòng)也會(huì)和包括商場(chǎng)在內(nèi)的眾多合作伙伴一起，迎接AI和5G時(shí)代的服務(wù)智能化升級(jí)和產(chǎn)品智能化升級(jí)。
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