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百聯(lián)、銀泰、天虹、重慶百貨、歐亞集團…他們的數(shù)字化都做了哪些工作

時間：2023-08-15 15:51

在今年9月6-8的“第七屆零售技術(shù)應用大會”上，多家在數(shù)字化建設(shè)中走在前列的企業(yè)將參會分享，包括百聯(lián)集團、銀泰商業(yè)、天虹數(shù)科、重慶百貨、歐亞集團、南京新百、杭州大廈、廣州友誼、友阿股份、長沙通程集團、武商集團、銀座集團、北京新燕莎商業(yè)、承德寬廣、悅?cè)輩R等企業(yè)的高管，他們將參會并分享最新的數(shù)字化經(jīng)驗和體會。

銀泰商業(yè)

銀泰商業(yè)是中國零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個典型代表。2018年起，由傳統(tǒng)百貨商場，銀泰百貨向重構(gòu)“人貨場”的互聯(lián)網(wǎng)百貨公司迭代。此后三年中，銀泰的數(shù)字化改造經(jīng)歷了兩大階段：

一是人的數(shù)字化，2019銀泰數(shù)字化會員突破了1000萬。二是貨的數(shù)字化，共同庫存管理、數(shù)字倉、線上線下同款同價、線上訂線下退換或異地退換等均已實現(xiàn)。其中，2019年3月，武林銀泰店落地了首個數(shù)字化門店倉，這在百貨業(yè)態(tài)中是一個重要的創(chuàng)新，單品的打印發(fā)貨單—揀貨—驗貨—發(fā)貨—打包，一套流程在十幾秒內(nèi)完成。因為數(shù)字倉的使用，倉單日處理效率大大提高，在雙11期間，銷售大幅提高的同時，訂單處理環(huán)節(jié)并沒有感到太大的壓力。

隨著銀泰持續(xù)全成投入數(shù)字化，在人貨場的數(shù)字化底盤之下，逐漸構(gòu)建起全國60多家線下商場+喵街APP+支付寶小程序+微信小程序+直播+社群+導購的多元渠道布局。從創(chuàng)新上，銀泰有多項領(lǐng)先的作法，如收費會員、數(shù)字化門店倉、全員營銷與分潤、專柜的定時達等。

數(shù)字化提效升級，不斷回歸零售的本質(zhì)。銀泰百貨，也逐漸從提供商場設(shè)施和管理服務的地產(chǎn)商，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€零售商。同時銀泰也希望通過自身經(jīng)驗的對外賦能，成為“大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費解決方案提供商”。

此次杭州技術(shù)大會，銀泰商業(yè)分享嘉賓：

陳曉東 銀泰商業(yè)集團董事長，中國百貨商業(yè)協(xié)會數(shù)字商業(yè)分會會長（9月7日上午）

張思忱 銀泰商業(yè)集團產(chǎn)品技術(shù)部研發(fā)副總經(jīng)理（9月7日下午）

以及：會員營銷負責人（9月6日晚）；銀泰商業(yè)技術(shù)負責人、銀泰商業(yè)組織發(fā)展業(yè)務負責人、銀泰商業(yè)中臺業(yè)務負責人（9月8日上午）

百聯(lián)集團

2016年，百聯(lián)全面啟動數(shù)字化戰(zhàn)略，專門成立百聯(lián)全渠道電子商務有限公司，在整合百聯(lián)E城、聯(lián)華易購、百聯(lián)股份后，一個全新的“i百聯(lián)”全渠道電商平臺上線。新成立的公司承接集團旗下全業(yè)態(tài)數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)服務工作，為集團數(shù)字化建設(shè)提供一攬子技術(shù)支持與保障解決方案，力求通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升經(jīng)營效率。

“i百聯(lián)”推出后，在2016年上半年，百聯(lián)網(wǎng)上商店零售銷量高速增長。同時，線上平臺也賦能了線下實體零售的發(fā)展，以南京西路、淮海中路商圈為代表的實體零售銷量在當年重新出現(xiàn)兩位數(shù)高增長。

經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，“i百聯(lián)”平臺搭建了百聯(lián)集團的“數(shù)字底座”，并向上打造了會員生態(tài)系統(tǒng)“百聯(lián)通”。伴隨多次迭代，百聯(lián)集團已實現(xiàn)品牌數(shù)字化、客戶數(shù)字化、供應鏈數(shù)字化、場景數(shù)字化和組織架構(gòu)數(shù)字化，數(shù)字化創(chuàng)新逐漸讓顧客端、商戶端、營銷端、運行端形成“數(shù)字化閉環(huán)”。

近期百聯(lián)集團打造“百聯(lián)HERO創(chuàng)造營”，30家創(chuàng)客團隊與百聯(lián)數(shù)字化團隊聚焦商貿(mào)場景，共創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地方案。還舉辦了“2023百聯(lián)COOL夏潮流節(jié)”啟動暨百聯(lián)數(shù)字時尚首發(fā)儀式，將新銳設(shè)計師品牌設(shè)計以虛擬場景植入滬上百年弄堂，展現(xiàn)了未來科技與歷史里弄的文化碰撞。

在2022年報中表示，未來將持續(xù)發(fā)力特色營銷活動，深入推進業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級，形成核心優(yōu)勢，以商業(yè)數(shù)字化建設(shè)與生態(tài)供應鏈打造為雙引擎，探索中國式現(xiàn)代化零售業(yè)發(fā)展模式，推進公司高質(zhì)量發(fā)展。

此次杭州技術(shù)大會，百聯(lián)分享嘉賓：

王曉琰 百聯(lián)全渠道電子商務有限公司總經(jīng)理

天虹數(shù)科

天虹是零售數(shù)字化和全渠道業(yè)務的積極推動者和實踐者，采取了先易后難的策略，即先從人的數(shù)字化開始。到2019年底，天虹的數(shù)字化會員就已達到2355萬，數(shù)字化會員銷售占比73.6%。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了三個階段，即一是從0到1的階段，數(shù)字化部門摸石頭過河；二是融合階段，業(yè)務部門數(shù)字化探索成熟，內(nèi)力驅(qū)動積極性提高；三是業(yè)務階段，線上業(yè)務融入門店運營。2020年6月24日，天虹股份發(fā)布公告，企業(yè)改名從原來的“天虹商場股份有限公司”變更為“天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司”。意味著天虹從傳統(tǒng)連鎖零售向科技型零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

在公司2022年報中，天虹將公司業(yè)務模式描述為：天虹通過數(shù)字化發(fā)展和業(yè)態(tài)升級，已融合線上線下、零售與服務，成為線上線下一體化的本地化消費服務平臺。價值創(chuàng)造主要圍繞以下幾個方面：以門店為依托為顧客提供本地化生活消費和商品零售的到店和到家服務；以 APP 線上平臺整合全國商品資源，以SCRM系統(tǒng)精準服務全國目標顧客；通過數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字技術(shù)服務為零售生態(tài)合作伙伴賦能增值。

截止報告期末公司整體數(shù)字化會員人數(shù)逾4200萬，APP和小程序月活會員逾490萬，近3.4億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或完成消費。公司加強數(shù)據(jù)深度運營，通過SCRM聚焦拉新轉(zhuǎn)化、沉睡喚醒等運營動作提升會員貢獻，全年實現(xiàn)觸達超1000萬人次，喚醒率提升12%，轉(zhuǎn)化率提升37%。

此次杭州技術(shù)大會，天虹分享嘉賓：

徐靈娜 天虹數(shù)科數(shù)字化發(fā)展總監(jiān)/靈智數(shù)科CEO

重慶百貨

在對公司2022年的業(yè)務分析中，公司的判斷是“全面數(shù)智化成效明顯”。公司著力優(yōu)系統(tǒng)、建平臺、提效率，搭建線上線下一體化平臺，建成并上線多點多業(yè)態(tài)融合APP，實現(xiàn)百貨、超市、電器、汽車多業(yè)態(tài)數(shù)字化融合運營，公司會員達到2000萬人，線上銷售突破28元。百貨加強系統(tǒng)研發(fā)，云柜臺上線品牌880個，運用數(shù)字化工具加強個性化營銷，打造自媒體流量矩陣，線上銷售同比增長240%。超市完成OS系統(tǒng)優(yōu)化，物流上線拆零系統(tǒng)，優(yōu)化U課管理系統(tǒng)，實現(xiàn)生鮮標品自動補貨，缺貨率、損耗率進一步下降，商品周轉(zhuǎn)效率提升20%。同時，公司完成人力資源、業(yè)財管控、智慧物管等后臺管理數(shù)智化，管理的共享水平與效率大幅提升。

在2022年報告期內(nèi)，公司持續(xù)研發(fā)投入，具體為：

一是公司下屬公司電子商務開發(fā)了微信生態(tài)零售數(shù)字化體系、重百云購、分銷系統(tǒng)、精準營銷系統(tǒng)、“財數(shù)通”財務共享平臺等項目。其中：1.微信生態(tài)零售數(shù)字化體系基于企業(yè)微信生態(tài)與開放能力構(gòu)建，以經(jīng)營分析、移動收銀、客群管理、私域營銷四大板塊為基礎(chǔ)，為門店經(jīng)營管理進行賦能。2.重百云購基于事業(yè)部及門店兩級架構(gòu)搭建，通過將線下購物中心與專柜、導購互聯(lián)互通，為消費者提供一站式購物新體驗，足不出戶享受重百專柜正品。3.分銷系統(tǒng)以“線上零售+裂變分銷”的模式提升全域銷售能力，實現(xiàn)門店全員分銷賣貨，支持各類分銷激勵活動，實現(xiàn)微信自動傭金結(jié)算，實現(xiàn)高效低成本引流，促進業(yè)績增長。4.精準營銷系統(tǒng)提供人工和 AI 多場景的營銷能力，基于場景自動化營銷，滿足營銷能力全覆蓋；在人工策略方面，可基于人工述求進行營銷，滿足營銷靈活自主性。5.“財數(shù)通”財務共享平臺通過 AI、大數(shù)據(jù)、自動化、中臺等技術(shù)的綜合運用，消除業(yè)財數(shù)據(jù)孤島，為財務提供一套高效率的財務辦公平臺，實現(xiàn)業(yè)財稅一體化。

2023 年，公司將全面提升商品經(jīng)營、業(yè)態(tài)/業(yè)務創(chuàng)新、全面數(shù)字化、會員運營、全渠道銷售、服務履約“六大能力”，全面推進數(shù)智化，徹底回歸商業(yè)本質(zhì)，堅守零售底層邏輯，推進融合、變革、創(chuàng)新，持續(xù)激發(fā)組織活力，力爭取得更好的經(jīng)營業(yè)績，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

此次杭州技術(shù)大會，重慶百貨分享嘉賓：

段曉力 重慶百貨技術(shù)總監(jiān)、重慶商社電子商務有限公司總經(jīng)理

歐亞集團

在2022年度報告中，歐亞集團對“數(shù)字技術(shù)賦能情況”進行了詳細描述：公司通過數(shù)字化改造深耕零售業(yè)務體系，注重效率提升與成本控制。在經(jīng)營管理方面，構(gòu)建了“任務管理平臺”，實現(xiàn)工作流定制、響應、督辦及追溯；在財務管控方面，優(yōu)化財務共享平臺，推進業(yè)財一體化，實現(xiàn)從總帳到明細帳到業(yè)務單據(jù)的穿透式運作，在便捷了上游供應商和下游的客戶端的同時又提高了財務分析水平；此外在庫存管理、營銷產(chǎn)出、利潤分析、資金監(jiān)管等方面亦開始發(fā)揮作用。

對于下一步發(fā)展，公司將著力“推動數(shù)字化運營支撐能力”。包括穩(wěn)步推進營銷管理、資金計劃、法務合同、內(nèi)控管理、倉儲物流、財務核算等核心業(yè)務領(lǐng)域的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，加強數(shù)據(jù)整合，讓公司“心中有數(shù)”。

一是推動 AI 在經(jīng)營場景的深化應用，構(gòu)造數(shù)據(jù)驅(qū)動下的全電子化流程，使業(yè)務流、信息流、資金流“三流”合一，兼顧經(jīng)營能力的提升與經(jīng)營風險的降低；二是加強業(yè)財一體化建設(shè)，使全電票業(yè)務的應用及財務核算、監(jiān)督、分析進一步提高；三是持續(xù)推進線上線下深度融合，使到店與到家、數(shù)字化營銷、在線客服等成為經(jīng)營常態(tài)。利用迭代升級的各種管理工具，實現(xiàn)為經(jīng)營決策、營銷手段、管理模式等提供科學的數(shù)據(jù)支撐，提升公司的整體競爭力。

此次杭州技術(shù)大會，歐亞集團分享嘉賓：

高崗 長春歐亞集團副總經(jīng)理 CIO

其他參與分享的零售企業(yè)嘉賓還包括：

包琦琦 杭州大廈副總經(jīng)理

王紅海廣州友誼集團CIO

孫曄南京新百IT總監(jiān)

唐振華長沙通程集團副總經(jīng)理

沈楠承德寬廣副總裁

董棟文峰股份CPO

薛晶武商集團城市奧萊企劃負責人

顧洪枝銀座集團數(shù)字化經(jīng)營中心副總監(jiān)

劉陽北京新燕莎商業(yè)有限公司信息部負責人