6月20-21日，由中國百貨商業協會、CIBE中國國際美博會聯合主辦的“2024中國零售營銷大會”在上海召開，本次大會的主題為“營銷創變商業未來”。會議圍繞當前消費趨勢，針對年輕力商業、全域運營、IP營銷等三大話題展開深入交流。

會上正式發布了《2024零售會員運營報告》，中國百貨商業協會秘書長楊青松解讀了報告的主要發現。協會連續五年撰寫零售會員運營報告，探討不同階段會員運營的特點。例如，2022年和2023年報告的主題分別為“會員營銷，從量變到質變”、“從會員運營到ToC全面數字化”，對當時的會員運營重點進行了精準的概括，對企業開展相關業務工作起到了積極的引領作用。

今年報告的主題概括為“挖掘存量會員價值”。存量時代，不僅門店增長緩慢，會員同樣是增量有限，經營的重點是會員的高質量、精細化運營。在“挖掘存量會員價值”總體判斷下，報告重點分析了企業會員規模增長放緩、注重精細化運營、強化會員體系建設、集團會員打通整合、公域私域引流到店、探索品牌會員協同、異業合作放大價值、活用獎勵積分政策八大特點。

楊青松 中國百貨商業協會秘書長

GfK中國零售服務事業部&家電事業部總經理何忠清先生分享了《2024上半年中國消費者洞察及美容儀市場發展趨勢》，以消費者信心變化和消費者購買家電的趨勢為背景，分析家用美容儀市場的四大發展趨勢，并從產品的專業性、使用需求的升級以及購買渠道的變化等角度，探尋未來市場增長的機會點。

何忠清 GfK中國零售服務事業部&家電事業部總經理

德勤咨詢消費品和零售行業總監謝七曜先生分享了《洞察消費結構變化中的行業新趨勢》，認為2024年有四個趨勢：一是消費市場的企穩回升。2024年上半年，消費有一定的復蘇，尤其是實物線上的零售和餐飲的收入。二是隨著人口代際的更替，家庭結構和生活方式的變化，推動新一輪消費結構的變革，未來的增長機遇主要是銀發經濟、她經濟、健康經濟、休閑經濟和綠色經濟。三是情緒價值類消費和生活方式類的賽道更受到資本市場的關注，如新茶飲、娛樂、綠色循環等等生活方式類的企業等。四是零售新業態、新模式推動消費增長。

謝七曜 德勤咨詢消費品和零售行業總監

戴德梁行商業部董事陳云九先生以《商業韌性與消費場景再造》為主題，探討了在消費降級以及消費者心理和行為變化的大背景下，零售的“人、貨、場”被重新審視，以及這些變化如何推動品牌進行創新和場景再造。商業韌性的提升需要品牌和商業載體深入理解消費者，通過創新的場景化打造和精細化的貨品陳列，實現人、貨、場的正向閉環，以適應消費市場的新變化。

陳云九 戴德梁行商業部董事

王府井集團股份有限公司全渠道中心總經理杜濤女士分享了王府井集團通過構建全業態全域營銷體系，聚焦顧客需求，創造價值，以應對消費降低背景下的商業挑戰。營銷活動圍繞擴大聲量、聚集流量、促進銷量和提升企業運營質量四個目的展開，依托企業品牌價值和顧客價值兩大體系進行。在私域運營方面，王府井經歷了從簡單電子化到數字化工具賦能，再到目前的3.0階段，致力于構建線上線下一體化的私域生態。全域運營面對觸達難、種草難、轉化難、留客難和賺錢難五大挑戰，通過技術賦能、數據支撐、內容為王、渠道組合和精細運營五大策略應對。在服務方面，王府井建立了標準化服務體系，確保線上線下服務品質一致，并通過客服項目業務全景圖，引入AI客服提升客戶滿意度。希望用同理心為顧客構建美好的消費生態。

杜濤 王府井集團股份有限公司全渠道中心總經理

石基零售顧客運營業務部負責人賀坤先生分享了《穿越周期，創變未來——石基零售小模型AI營銷實踐》，通過分析用戶行為和偏好，提供個性化商品推薦，并支持多端平臺。系統包括基礎數據收集、知識庫構建、推薦算法優化、服務層輸出等層次，采用小模型AI算法以適應特定領域數據，提高推薦準確性和效率。通過關鍵詞庫、冷啟動策略和個性化推薦等技術手段，實現精準營銷和用戶體驗提升。

賀坤 石基零售顧客運營業務部負責人

北京金寶匯購物中心總經理王春艷女士分享了《內城故事——胡同里的金寶匯》。金寶匯購物中心，一個有著13年歷史的項目，通過一系列創新的微改造策略成功煥新，吸引了年輕顧客群體。面對資金限制，采取了低成本但高效的改造措施，如利用廢棄空間、引入特色小店和藝術作品，以及通過美陳和燈光營造活力氛圍。同時，購物中心還注重社區文化的融合，通過舉辦各種文化活動和節日，如豪車節和大餐節，以及屋頂花園的多功能使用，增強了社區的參與感和歸屬感。此外，購物中心在推廣上采取了靈活策略，利用社交媒體和網紅效應，以低成本實現了高效益的品牌宣傳。通過持續的努力和創新，探索出了一條適合自身特點的發展模式。

王春艷 北京金寶匯購物中心總經理，富華國際集團資產運營管理中心商管事業部總經理

SG尚至音創始人戚淵先生分享了《SG商業空間版權音樂——商業“軟環境”的體驗打造》，認為音樂在商業空間中扮演著至關重要的角色，能夠顯著影響顧客的體驗和消費行為，正確的音樂選擇能夠提升顧客的消費額，而音樂的節奏和情緒對顧客心理有著深刻影響。商業空間音樂的合理運用，包括考慮裝修風格、企業文化、店員體驗等，可以增強顧客對品牌的記憶。版權問題也不容忽視，新著作權法的實施要求商業空間合法使用音樂。戚淵先生還介紹了商業空間音樂體系的建立，包括標準化和定制化服務，以及如何通過音樂與顧客建立更深層次的聯系。

戚淵 SG尚至音創始人

零克互動聯合創始人伊樂呼先生分享了《零售企業如何玩轉小紅書營銷》。小紅書作為一個內容驅動的社交平臺，對零售業態和品牌營銷具有顯著影響。平臺以年輕人和女性用戶為主，形成了獨特的社交購物氛圍，用戶的第一需求是尋找值得消費的商品。小紅書營銷的成功關鍵在于創造能引發用戶互動的高質量內容，即“筆記”，這些內容應簡單、利他，并與賬號人設一致。小紅書的反漏斗破圈模型強調從核心人群向外擴散，利用KOL的影響力和信息流廣告來推動內容傳播。在產品不同的生命周期階段，可以分別通過“對”、“快”、“拓”、“新”的策略來實現產品的市場測試、快速增長、場景拓展和創新煥新。通過精準的用戶定位和創意內容，小紅書能夠幫助品牌實現有效的種草和銷量提升。

伊樂呼（Niko） 零克互動聯合創始人

格林童話國際品牌公司總經理總經理劉振強先生分享了《IP運營 及未來發展愿景》。通過挖掘經典IP如《格林童話》的商業潛力，結合現代市場需求，可以創造出多樣化的產品和體驗。利用經典故事的天然粉絲基礎，通過數字藏品、食品、文具、家紡禮品、存錢玩具、燈具、手游等產品，以及主題公園和購物中心的童話樂園包裝，喚醒粉絲情感，實現文化與商業的結合。

劉振強 格林童話國際品牌公司總經理

豫園華燈文化集團執行總經理談文祺先生分享了《上海豫園燈會的文化傳承與創新》，豫園燈會作為國家級非遺項目，不僅是上海的文化符號，也是中國傳統文化的重要載體。經過29年的發展，豫園燈會已經成為集文化、藝術、娛樂和商業于一體的超級平臺，吸引著國內外游客的目光。通過數字化管理和營銷，豫園燈會成功實現了文化出海，如將燈會帶到法國巴黎。豫園燈會通過結合《山海經》等傳統文化元素，創造了獨特的IP形象，如“山海朏朏”，并通過授權、文創產品和營銷活動，實現了文化價值的商業轉化。此外，豫園燈會還通過線上線下結合、與品牌合作、舉辦文化活動等方式，增強了游客體驗，帶動了商圈銷售，成為城市文化活動的典范。未來，豫園燈會計劃將這一文化現象推廣到全球更多城市，進一步擴大其國際影響力。

談文祺 豫園華燈文化集團執行總經理

光大安石上海大區區域總經理翟云淵先生分享了《用運動喚醒商業新力量》，翟總認為，在當前經濟下行和疫情影響下，傳統的商業業態面臨挑戰。通過引入運動業態，如健身、籃球、網球等，可以為商業帶來新的活力和客流增長。運動不僅能吸引年輕人，還能通過賽事增加觀賞性和社交功能，帶動聯動消費。此外，商場可以通過提供便利設施如直播系統和充足的戶外空間，進一步吸引顧客。運動雖然不能單獨扭轉商業頹勢，但可以作為業態補強，提升商場的整體吸引力。

翟云淵 光大安石上海大區區域總經理

商用智能CEO先生分享了《新一代消費場景打造的實例解析》。當前，無論線上線下，現代商業追求的是強體驗與高效率的結合。商業體驗始終是核心，但互聯網的興起讓效率變得同樣重要。商業操盤需關注消費者的需求、時間、價格、品質等決策因素，同時考慮信息傳遞、環境營造、多樣性和社交需求。應從消費者角度出發，細致考慮門店設計、動線規劃、色彩運用等，以滿足消費者的實際需求和偏好。商業操盤是一個綜合性挑戰，需要深刻理解消費者行為，創新場景設計，用有效利用技術和數據，實現商業的持續發展和消費者滿意度的提升。

夏銘 商用智能CEO

小紅書商業部商業地產負責人肯肯女士分享了《年輕人生活趨勢報告》，小紅書作為一個年輕人聚集的平臺，對商業地產和線下零售領域的影響力越來越大。小紅書用戶以95后和00后為主，男女比例為3:7，通過種草營銷，成為了國民生活指南的陣地，能夠引領和創造熱點內容。數據顯示，81%的用戶會在小紅書上搜索并產生購買欲望，使其成為重要的搜索決策平臺。商業地產面臨的挑戰是如何將線上流量轉化為線下客流。小紅書通過洞察用戶興趣和趨勢，為商業地產提供解決方案，包括開業期引爆、成長期滲透和成熟期創新。建議商業品牌在小紅書上運營企業號，通過內容矩陣、流量價值和IP營銷，助力商業品牌成長，實現線上到線下的有效轉化。

肯肯 小紅書商業部商業地產負責人

得物美妝個護運營負責人Donny先生分享了《2024美妝消費趨勢，看Z世代喜歡如何玩妝》，得物平臺的美妝品類分析顯示，年輕消費者特別是95后，正成為美妝市場的重要力量。年輕人更傾向于線上購買美妝產品，其中50%首次接觸美妝即通過線上渠道。得物平臺憑借其社區內容和極簡陳列方式，吸引了2.6億年輕用戶，形成了獨特的消費場景。年輕消費者注重個性化、顏值、儀式感，并且樂于分享真實體驗。得物通過統一的包裝和極簡的交互方式，強化了品牌服務理念。同時，即使是線下商家也能通過深入了解年輕消費者，找到合適的貨品和陳列方式，在得物平臺上取得成功。得物也希望與合作伙伴共創，提供有吸引力的內容和產品，打造健康共贏的商業模式。

Donny 得物美妝個護運營負責人

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